本报讯（YMG全媒体记者 王鸿云 摄影报道）昨天下午3点，家住福山区御泰苑小区的初女士乘坐公交车来到芝罘区北大街54号烟台市融媒体中心，给烟台晚报“老于帮办”栏目送来一面锦旗。拉着栏目记者的手，初女士连声道谢：“谢谢你们，‘老于帮办’真是咱老百姓的贴心人！”

2019年底，初女士与我市一家知名装饰公司签订了御泰苑小区住宅的装修合同，合同金额为9万多元。交付了定金后，装饰公司于2020年6月开始进场施工。根据装修合同约定，基础材料由装饰公司提供。“装修用的瓷砖是我在这家装饰公司的展厅内挑选的，属于国内知名品牌，颜色为奶白色。”初女士告诉记者，2020年12月，装修工程完工。一年之后，初女士和家人发现，有几块瓷砖上出现了像乳胶漆类的东西，以为是工人刷墙时洒落留下的，没有太在意。

“因为居室需要跑跑味，房子装修完以后，我们一直没有着急入住。2021年春节后，我去看房时才发现，地砖上的异物不是工人留下的，而是从瓷砖缝里冒出来的，后来连瓷砖面上都冒出了胶状物，这才意识到是瓷砖的质量出了问题。”随着时间推移，初女士家客厅和走廊大部分的瓷砖都出现了黏糊糊的异物，用手纸和抹布擦掉后，瓷砖上就留下了一处处的疤痕。

初女士急忙联系为她施工的装饰公司，前台服务人员问她，是不是瓷砖出现了问题？初女士说“是”，得到的答复是“等消息”。可这一等就是大半年，此后就再也没了回音。“这套房子是为我儿子准备的婚房，对方一直让我们等，可我儿子的婚期不能等啊！”

后来，初女士多次催促，装饰公司这才派人到现场查看情况，最终认定是瓷砖出现了质量问题。装饰公司承诺初女士，会更换、重新铺装瓷砖。初女士不再相信该品牌瓷砖的质量，于是提出要装饰公司给予一定的经济补偿，自己去购买瓷砖铺装，结果被装饰公司拒绝。无奈之下，初女士求助“老于帮办”。

接初女士求助后，“老于帮办”栏目记者联系了为她家施工的装饰公司。装饰公司负责人表示，他们曾经跟消费者和经销该品牌瓷砖的商家沟通过，但双方对赔偿方式和金额始终无法达成一致。经记者反复协调，装饰公司与经销该品牌瓷砖的商家达成一致，双方共同来承担消费者损失，赔偿以现金方式一次性结算，由消费者自行到市场购买瓷砖，并请装修队伍重新铺装，此后双方不再追究。初女士接受了这一方案。上周末，初女士收到了瓷砖经销商和装饰公司的赔偿金3万元。