本报讯（芝罘融媒记者 王睿 通讯员 牟雪辉 摄影报道）连日来，区妇幼保健院坚持以问题为导向，创新服务模式，优化就诊环境，强化投诉管理，在提升门诊患者就诊体验方面采取一系列措施。

优化预约模式，让患者就医更省心。为减少患者就诊等待时间，通过院内发放宣传折页、张贴看板、微信宣传等方式，广而告之“分时段就诊”，优化就诊秩序，患者就医更省心。今年以来，患者通过医院微信服务号预约挂号43273人次，门诊预约率57.39%。

创新服务模式，让患者就医更放心。定期特邀国家级、省级妇科、儿科专家坐诊。今年6月份以来，每月定期邀请省中医院妇科、儿科专家来院坐诊，专家们对各种妇科、儿科常见病及疑难杂症运用中医辨证施治，让市民在家门口就能享受到优质的医疗服务。开设便民门诊。为患者提供常见病、多发病的诊治、常规检查等服务，自今年7月开始，在四楼东区开设“便民门诊”，至今挂号200余人次。增设多学科会诊门诊。为方便患者就医，提高医疗质量和诊疗效率，为门诊疑难症患者提供全方位、多学科综合诊疗，缩短患者就诊等候时间和往返各门诊的不便，10月初，在五楼增设多学科会诊MDT门诊。

优化就诊环境，让患者就医更舒心。改造开放式收费窗口。将一楼医保收费窗口由传统的封闭式小窗口改为开放式，改变以往“隔空喊话”的情况。收费人员与服务对象面对面进行沟通，实现零距离服务。

强化投诉管理，与患者同心共情。树立“以患者为中心”的服务理念，自2020年10月客服部成立至今，工作人员从1人增至现在的6人，今年10月7日起，开通24小时电话咨询服务，患者仅需拨打电话就能在线上解决区妇幼保健院的就医问题。

此外，医院党委聚焦解决群众就医难题，持续改进服务和管理，积极推动“接诉即办”向“未诉先办”升级。