本报讯（芝罘融媒记者 高洁 通讯员 李小萌 摄影报道）今年以来，区生态环境分局提升服务意识，提高服务质量，从排污许可、环评审批、信访处理等重点领域精准发力，提供更有温度、更有速度、更有深度的服务，为芝罘区高质量发展提速添能。

全面核查，稳步推进，提高排污许可质量。前期召开持证排污企业培训班，重点围绕排污许可证质量核查、固定污染源监测监督及排放口二维码标识技术等相关规范文件培训。对辖区内50余家持证排污单位开展全面核查，范围覆盖辖区所有区属持证排污单位。专项帮扶小组通过实地核查走访，与企业排污许可相关工作人员面对面交流，耐心解答企业有关排污许可基本信息、自行监测要求等领域疑问，分阶段、分类型、有针对性地提出指导意见，对于现场核查中发现的问题，第一时间告知企业并予以改正指导，做好排污许可的“管理员”和持证排污单位的“服务员”，提供生态环境领域精准滴灌式服务，为企业开展排污许可工作保驾护航。

强化问题导向、需求导向，持之以恒优化服务。通过持续强化环评业务指导，最大程度减少企业办理环评手续的疑问和困难，将环评服务保障融入全区经济社会发展大局，以服务提质增效作为切入口，对规划或建设项目的潜在环境影响进行研判，为项目建设提供科学决策的依据。在申报过程中，企业通过网上申请、邮寄的方式完成申报，由审批人员在环境影响评价管理系统完成受理、审批、办结流程，提高办理效率。利用环评文件受理、拟审批公示期同步完成项目现场检查、专家评审等流程，主动对接企业，掌握项目进展，全力保障项目建设，以最高的效率、最优的服务为我区项目建设营造最佳的环境，截至目前2023年完成项目环评审批31个。

优化流程，联动配合，强化源头治理。坚持以人为本、执法为民理念，聚焦群众诉求，逐项化解、跟踪督办、逐级回访，让群众诉求渠道更畅通、解决问题更高效、人民美好生活更幸福。对于群众反映的诉求问题，立即受理，专人对接，及时反馈，确保问题“件件有着落，事事有回音”。对于攻坚过程中的困难问题，积极协调，密切配合，形成合力，通过协调街道办事处，充分发挥网格员贴近群众的作用，聚焦群众和企业最关心的高频事项，用群众和企业最认可的沟通方式，努力将各类群众诉求问题化解在源头、处置在前端、解决在基层。今年上半年，芝罘分局累计受理各类环境信访投诉件230余件，处理率100%，解决率98%，群众满意率99%，全面提升发现问题、化解矛盾、服务群众的能力和水平，提升环境信访案件的处理质效。