本报讯（芝罘融媒记者 郑秀杰 通讯员 鞠竹昀 杨曙霞 冯彩霞 王泷 摄影报道）为民办实事需要脚踏实地，无论大事小情都要记在心上，连日来，我区多社区以服务民生为出发点，多方面着手解决居民烦心事。

“你好网格员，邻居家的防盗窗栏杆妨碍我家贴保温层了，请社区出面调解一下。”幸芝里社区第十网格网格员周月接到居民投诉后，立刻带着网格助理到现场了解情况。经过沟通，周月了解到打电话的徐女士与邻居杜女士一家不睦已久，本次矛盾爆发点是旧城改造铺贴楼体保温层时，被杜女士家的防盗窗栏杆挡住。经网格员现场确认，杜女士家的防盗窗栏杆确实阻碍了徐女士家的保温层铺贴。社区书记孙美艳和周月积极协调旧改部门，希望协助解决问题，最终经过商议，旧改部门协助居民拆除两根防盗窗栏，以最小的损伤，将徐女士家外墙的保温层全部铺贴到位。事情圆满解决，网格员劝说矛盾双方的居民以此事为契机，化干戈为玉帛，共同营造和谐美好的生活环境。

龙海苑社区联合山东诚辉物业开展“我为群众办实事”清洗地垫便民服务活动，为辖区群众提供便利服务。活动开始前，社区网格员、物业工作人员早早地来到活动现场，准备好高压水枪、刷子、水桶、清洗液等清洗工具用品，明确好分工。活动中，居民们拿着地垫来到活动现场，有序排队等待清洗。工作人员们全神贯注地投入到清洗工作中，有的喷洒清洗液，有的刷洗，有的冲洗，有的晾晒，整个流程有条不紊，大家忙得不亦乐乎。居民杨阿姨说道：“社区和物业为咱们清洗了地垫，解决了在家里清洗和晾晒不方便的难题，社区和物业想得很周到，感谢他们的辛勤付出。”

“多亏网格员冯彩霞的帮助，楼上漏水问题得到解决。”家住文化十一巷29号楼的居民高兴地说。近日，黄山北社区居民发现自家楼上总是漏水，水直接流到家里，导致墙壁已经浸湿。“我上楼去邻居家看过，但找不到漏水点，只好求助社区网格员，请求帮助解决问题。”居民将此问题反映到社区网格群。看到网格群内反映的问题后，冯彩霞迅速联系楼上户主，请他来到现场，经查看，起因是该户水管年久失修导致的破损，经过多方协助配合，对该户水管进行重新更换，漏水点得以解决。居民们感激地说：“自从有了网格群，网格员们对工作认真负责，遇到群众反映的问题都能及时回复，像这样的烦心事才能这么快速地解决！”

海防营社区网格员宋云萍在巡查时接到辖区居民反映，华丰街52号附近一化粪池发生堵塞，居民因异味苦恼不堪，也给辖区居民、商户和行人的日常生活带来诸多不便。为尽快消除居民困扰，社区积极联系专业清污队伍对化粪池进行清理疏通。经过清掏，化粪池终于疏通完毕，井内垃圾全部排出，堵塞的下水管道彻底畅通，居民的生活也恢复了正常。“感谢我们社区，真的为群众办实事！”居民开心地说。下一步，海防营社区将持续关注民生难题，做到进百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心，切实增强社区居民的幸福感、获得感。