本报讯（芝罘融媒记者 高洁 王睿 通讯员 栾雨桐 王丰华 摄影报道）小社区、大社会，小网格、大担当。这张“网”装的都是居民群众家长里短的琐碎事，众多“格”，记录的都是社区每个角落的所需、所盼。有这样一批人，他们步履不停，走进每家每户，用实实在在的服务获得居民认可。

网格守初心 小事见真章

人在格中走，事在格中办。在黄务街道富甲社区，有这样一群网格员，他们身着小马甲，不断为居民办实事、办好事、解难题，让越来越多的居民享受到高效便捷的网格服务，不断巩固提升居民的获得感、幸福感、安全感……

陈松华：主动作为解难题

陈松华是富甲社区第九网格的一名专职网格员，负责管辖着富甲小区7栋楼16个单元374户约908人。作为一名网格员，她对社区底数清、情况明，熟知网格内人口、楼栋、个体商铺、残疾人、退伍军人、空巢孤寡老人等所有基本情况。在工作中能积极主动排查各类矛盾纠纷、为群众排忧解难。

前不久，富甲小区居民向陈松华反映家里自来水使用时经常水流小，特别是5楼以上的楼层常有这种情况。在得知情况后，她第一时间联系了物业，跟物业了解了具体情况，物业表示是小区的供水设备老化严重、故障频发导致，她立即上报网格长。网格长联系物业张经理和自来水公司共同商讨对策，最后商量决定将对小区泵房原有位置进行泵房升级改造、二次加压设备更换及配套设施建设等施工，一次性解决小区自来水水流小的问题。因施工要面临停水问题，让物业提前在单元门上张贴停水通知，并把停水通知让每个网格员在网格群里转发，让居民提前储水备足用水。等施工结束后，居民再也不用担心用水问题了。

闫宝文：大事小情心中有数

闫宝文是黄务街道富甲社区第八网格的网格员。刚担任网格员时，她的心里很迷惘，不知道自己应该干什么，现在担任网格员已经一年有余，她对于自己每天做什么都是心中有数。每天就像是一个大管家一样大事小事都要做到心中有数，工作内容涉及网格里的安全隐患、矛盾纠纷、流动人口登记及时了解情况并解决录入“芝e办”系统。

之前，有居民在网格群中找网格员，说是小区内的井盖嘎嘎响，能不能协调物业维修一下，自己打电话联系过物业但是没人管。了解到情况后，她马上打电话联系物业张经理，了解情况，并将居民反映的具体位置告诉张经理。物业接到电话后先找东西先将井盖盖住，暂时解决响的问题。下午的时候，就有施工人员前来施工，将原有的铁井盖换成了水泥井盖，一次性解决问题。

牟美静：与居民打成一片

牟美静是富甲社区第二网格的一名专职网格员。负责管辖着福兴佳苑二期10栋楼34个单元408户约1029人。自担任网格员以来，不断学习充实自己，深入社区，融入居民，这是她的工作方式；与居民打成一片，闹成一片，将心比心，这是她的工作目的；听听居民的故事，听听居民的声音，真真正正地为居民做些什么，确确实实地为居民改变些什么，这是她的工作准则。夏季风雨多，有居民反映之前的大风大雨，导致魁玉路边有两棵树出现问题：一棵树歪倒在旁边的房子上，一棵树弯腰占住了路边的人行道，行人无法通行。了解到情况后，牟美静第一时间到现场进行查看，为保障群众出行安全，迅速设置警戒，疏导过往车辆及行人，防止意外事故发生，同时立即将现场照片上传至“芝e办”专用平台，并联系社区网格长、办事处科室进行求助。最终联系到了市园林的工作人员，经过半个小时的共同努力，垂落的树枝清理完毕，安全隐患得到及时清除。同时，用扫把将修剪后散落的树枝和倾倒在路面的树木清理干净，更好的保障该路段的畅通和环境干净整洁，赢得了过往居民的声声赞许。

楚兴社区网格员 刘非

用爱心向辖区老人传递温暖

所谓网格，“网”里装的是老百姓柴米油盐的琐碎事，“格”里记录的是社区每个角落的所需所盼，在楚兴社区，有这样一位网格员，她时时刻刻帮助辖区老人，成为老人眼中的“小棉袄”，她就是楚兴社区第一网格的网格员刘非。

一句关怀

托起独居老人幸福生活

“作为网格员，她想通过自己的探望和陪伴，带给这些老人一些心灵上的温暖与慰藉，即使没有亲人在身边，更要让老人真真切切的感受到大家庭的温暖。”谈到初心，刘非向记者说道。几年前，楚兴社区居民邹积镐的老伴去世，成为了社区的一位失独老人，也让他成为刘非和社区其他工作人员的关注的重点和牵挂。“大叔，在家吗？出门的时候记得关电源”“大叔，今晚预报有雨，记得睡觉前把窗户关了”“大叔，晚上社区放电影，您来不来看”……在小区楼下、在老人家中，刘非总是叮咛着他。“有时候路过遇到大叔，也都会通过各种话题跟大叔聊几句，以确保老人的居家安全。”刘非说。

刘非还会每隔一段时间到老人家中去看一看，通过拉家常的方式了解老人的日常起居、身体状况、生活习惯等，并详细记录下老人反映的每一个问题和建议。对老人房间内的电器设施、下水管道等一一仔细检查，并主动把自己的手机号码写给老人，告诉他有事一定要打电话向网格员寻求帮助。“老人年事已高、记性差，有些事情反复叮嘱也记不住，这个时候就需要我们多一点耐心、多想一层。”刘非说。

千方百计

用心用情帮扶特殊人群

此外，在日常的走访中刘非还着重去了解社区的老人，残疾人等特殊群体，想尽可能多的挖掘问题，并为其提供可行性方案。

一天，刘非把目光聚焦到一位97岁高龄的老人曹桂兰身上，因为年事已高再加之身体不适，老人常年与轮椅为伴，然而她并未采取相关的措施来改善其生活质量，这很可能是因为她对政府所提供的服务和政策并不了解。看到这样的情况，小刘决定马上行动，将相关政策宣传给老人家。详细解释了残疾证的申请程序以及办理残疾证之后的各种福利，包括各种配套辅具的申请，比如轮椅、拐杖等等。她提醒老人家，这些都是她作为一个公民应得的权益。虽然过程繁琐，但是能为老人家减轻一点点经济负担，也成为了她巡逻日记的美丽片段。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，对于网格员刘非来说，发现问题、提供帮助并且从根本上解决问题便是这份工作的使命所在。希望通过自己的努力，能够帮助社区居民解决生活中困难，提高他们的生活质量，打通服务群众的“最后一公里”。