本报讯（YMG全媒体记者 杨春娜）“家里暖气不太热，能不能找人来看看？”“去年没供暖，今年要供暖，需要走什么程序？”“我们小区供热比例不高，能供暖吗？”昨天开始，市城市管理局、市12345政务服务便民热线、烟台日报社联合开展现场解答供暖诉求活动。首日，市热力公司、清泉供热、东昌供热选派了熟悉业务的工作人员，接听和解答企事业单位及群众诉求。

“我住在天合城小区，今年刚租的房子，去年没有供暖，今年想供暖，应该怎么办？”上午9点左右，一位市民拨打12345咨询。东昌供热工作人员答复，需要携带房主的房产证、身份证复印件或者照片到东昌供热营业厅报开，之后可以现场缴费，也可以手机缴费。

接听电话期间，不少供热企业都接到了市民咨询关于家中不暖怎么办的问题，以老旧小区居多。记者了解到，去年出台的《烟台市供热管理办法》规定：“在室外温度不低于供热系统最低设计温度（-5.8℃）、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。供用热合同另有约定的，遵从其约定。”

龙山海景小区居民咨询今年能否供暖？清泉供热工作人员答复，龙山海景属于新小区，需要根据供热比例看能否供暖。根据规定，新建住宅小区具备并网供热条件的，小区、单元或者高层供热分区用热比例均达到50%及以上需要进行集中供热的，供热企业应当供热，并达到供热标准。小区、单元或者高层供热分区用热比例达不到50%的，由供热企业、开发建设单位和用户协商达成协议后，方可供热。

“缴完暖气费之后，怎么获取发票呢？”市热力公司工作人员答复，需要发票的用户，在完成缴费24小时后，可以通过微信公众号、烟台市热力APP获取电子发票，并下载打印；在客户大厅现场缴费的用户，还可以扫描收据上的二维码自行下载发票。

接听电话过程中，有不少市民咨询今年会不会提前供暖。工作人员介绍，《烟台市供热管理办法》规定：“市区（芝罘区、福山区、莱山区、牟平区、黄渤海新区、高新区）采暖供热期为每年的11月16日至次年的3月31日。其他区（市）人民政府可以根据当地实际确定行政区域内采暖供热期。市、区（市）人民政府可以根据气象情况适当延长供热时间，并向社会公布。供热企业不得延迟或者提前结束供热。”近年来，我市建立冬季供热预热制度，通过“看天供热”启动预热，并适时延期停暖，这一方式不但可以提前对供热系统进行查漏补缺，强化平衡调试，确保法定采暖供热期开始后达标供热，而且能主动应对可能提前到来的寒流等低温天气和“倒春寒”，受到居民的普遍欢迎。

根据安排，接下来各区市供热企业工作人员将陆续接听12345政务服务便民热线，回答市民关心关注的供暖问题。