本报讯 （YMG全媒体记者 盖鹏）“您好，很高兴接听您的电话，有什么事可以帮您？”10月12日上午，莱山区委常委、副区长陈浩鹏接听了12345热线。当天，陈浩鹏带领莱山区住建局、综合行政执法局、教体局和初家街道、黄海路街道、滨海路街道等相关部门单位负责人，来到烟台12345政务服务中心，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复解决群众反映的“急难愁盼”问题。

9:02，首个电话被接通。一位市民咨询，宋家庄征迁工作已经启动，原为“断头路”的双河东路何时贯通？莱山区住建局负责人介绍，目前施工单位已进场施工，正在进行土方外运、路基换填、雨污水管的施工，10月底前完成基层铺设，预计11月底前完成沥青及附属设施施工，年底前全线通车。

花都小区居民反映，小区网线在空中纵横交错，如“蜘蛛网”一般，既影响美观，又存在安全隐患，想了解何时进行线缆入地工作。滨海路街道办事处负责人介绍，近年来，莱山区对全区54个老旧小区进行了改造，其中29个小区涉及空中“飞线”问题。为防止道路二次开挖，在老旧小区改造的过程中，便着手对涉及空中“飞线”的小区进行管线预埋工作。花都小区管线预埋工作正在进行，预计11月底前全部线缆入地，可以正常使用。届时将清除所有空中线缆，确保居住环境整洁。

两个小时的时间里，17位市民打来热线电话，诉求的内容涉及小区供暖、物业管理、市容市貌、消费维权、教育事业等方面。针对群众提出的诉求，相关部门负责人详细记录，并逐一进行了解答。