本报讯（芝罘融媒记者 高洁 通讯员 李彩苹 孙小惠）“真的太感谢彭科长了，我们要给芝罘区医疗保险事业中心全体工作人员点赞！”近日，参保人张先生家属来到区医疗保险事业中心，送上写有“工作严谨效率高 热心服务暖人心”“高效办公 热心为民”的两面锦旗，表达对中心工作人员尽职尽责、耐心服务的感谢，更饱含着市民对区医保工作的肯定和认可。

经了解，参保人张先生因病到山东省齐鲁医院就医，回烟台报销双通道药店发票时发现医嘱与发票明细不一致，患者及家属因病情不方便去济南落实情况，而后续的一系列治疗又急需用钱，多方联系齐鲁医院和药店无果。抱着试一试态度，张先生来到区医疗保险事业中心寻求协助。中心工作人员了解到具体情况后，当即表示请参保人放心，区医疗保险事业中心一定会尽全力尽快核实具体情况。怕患者着急不利于病情恢复，中心工作人员主动提出添加微信联系方式，力求在第一时间让参保人了解问题推进情况和处理结果。

经过区医疗保险事业中心和上级主管部门进行积极主动的沟通对接，烟台市医保委托济南市医保与齐鲁医院进行落实，并提供相关证明材料，保障参保市民的正常待遇享受。

工作人员耐心负责的服务精神、体贴周到的服务态度深深打动张先生及其家属，锦旗虽小，情义无价。此次市民送锦旗是区医疗保险事业中心工作人员经办服务的一个缩影，大厅里一面又一面鲜红的锦旗饱含着办事群众对医保人的信任，承载着办事群众对医保工作的鼓励和鞭策。

医保服务便利化是提高市民满意度、幸福感的关键一环，区医疗保险事业中心始终坚持从群众需求出发，工作人员对患者异地就医备案、门诊慢性病申办、异地住院费用报销等关乎群众切身利益的高频事项做到了如指掌、高效执行。真正以群众为中心，扎扎实实为群众解难题、办实事、办好事，让医保护航温暖人心。