本报讯（芝罘融媒记者 王睿 高洁 通讯员 王丰华 摄影报道）从入户走访到解决邻里小事，从居民反映到主动服务，网格员把各类矛盾纠纷、安全隐患尽量解决在网格内，将为民服务落到实处，用心用情办好居民身边的“小事”，脚踏实地为民解忧。

一个人，一双腿，穿梭在居民之间，用纸笔记录下社情民意，作为群众身边的“贴心人”，他们主动担当起辖区居民的“贴心管家”，切实保障辖区和谐稳定。近日，记者走进楚和社区和南台社区，探访社区网格员如何担当作为、为民服务。

全心全意走街串巷服务居民

楚和社区第一网格内的居民都知道“那个大高个儿 大眼睛，穿红马甲的姑娘就是网格员，有什么事就找她”。民生无小事，一枝一叶总关情。楚和社区网格员孙雨本着“难在网中解，情在网中结”的原则，全心全意走街串巷服务居民。

走访沟通了解民情

“深入群众，走访沟通是网格工作的基点，也是践行全心为居民服务的根本体现”。楚和社区第一网格180户，415人，人口结构较为复杂，人口老龄化严重。要通过走访知晓民情了解民意却不简单。万事开头难，楚和社区为村改社区，面对对现代化网格服务工作不清楚不理解的群众，网格员孙雨用积极工作以及全部的热忱投入对广大居民的服务当中，站在群众的立场考虑问题并采取积极的态度解决问题。面对早出晚归或有其他特殊情况的网格居民，采取夜间走访的方式，提高了与居民的熟悉程度，深入了解了居民的急难愁盼。以实事求是的工作态度，以滴水石穿的不懈追求，玉汝于成，功不唐捐，为促进网格和谐稳定和社区的发展做出贡献。

走街串巷宣传政策

面对楚和社区第一网格内居民冬季普遍采用煤炉取暖的现象，网格员孙雨逐户走访宣传防范一氧化碳中毒的相关知识，提高居民防范意识，排除一氧化碳中毒情况的发生。对于冬季天气干燥这一时令特点，针对本网格特点，网格员孙雨积极宣传防火知识，“大姨，煤炉的炉灰需彻底熄灭后再倒入垃圾桶中，或单独准备储存炉灰的容器，切记……”孙雨总是不厌其烦的对居民宣传着。这一举动大大提高了网格居民对于火灾的防范意识，切实避免了火灾的发生。通过走访发现网格内居民存在放养犬类，不文明养犬等问题，这一行为大大影响社区环境与他人安全，为此孙雨全面调查登记养宠物犬的住户，形成居民养犬台账并进行文明养犬的知识宣传，维护了社区环境卫生提高文明素质。网格员正是通过这种兢兢业业，风雨无阻的工作态度拉近与群众之间的距离，用精诚科学的工作理念，努力建成更文明、更安全的社区环境。

排忧解难赴民所需

“闺女， 你快去看看，她家又把香椿种我们家地里了”“你快帮我看看，我这个手机打不出去电话，是不是坏了”“玉米种植补贴什么时候发放呀，我卡丢了怎么补办”……对于居民提出的这些日常问题看似鸡毛蒜皮，实则是提高居民生活幸福感与获得感的重要途径，网格员孙雨秉持不因服务群众之善过小而不为之的工作理念，深入居民民生，以脚踏实地而不啻于空想的态度赢得了群众的信赖。对网格员凭一己之力解决不了的问题，及时上报社区，如走访时有居民反映，暑假学生放假在家无人看管的问题，网格员及时上报社区后，社区整合资源，为辖区学生提供暑期托管服务。用共治理念为群众排忧解难，提高工作效率。

网格员孙雨忙碌在网格之中，用精诚服务人民至上的态度了解民情、宣传政策、赴民所需，织密小网格，激活治理大能量。

南台社区网格员 姜佳彤

有事找小姜，墙上有她电话

总有人问，为什么要当网格员？南台社区第七网格网格员姜佳彤表示，因为每一次敲门能为独居老人带来一丝温暖，千万次检查能换来千万家平安，让每一个矛盾都化解在楼道里，能在青春炙热的时光里，帮老人与科技同行跨越“数字鸿沟”……

用脚步厘定方向，砥砺前行

社区工作包罗万象，网格工作事无巨细，基层治理一切工作的落脚点在社区、在网格。作为一名网格员，姜佳彤每天拉着助理员到网格内走访，她所管辖的31个楼栋的372户居民，早就熟悉了她。

自2021年来，入户走访工作多在傍晚开展，有的住户往往要上门三四回才能见到人，这些都给排查摸底工作带来困难。有一段时间，姜佳彤早起晚归，利用下班及业余时间“逐户逐人”登记，才跑完整个网格的372户，把流动人口、常住人口、党员家庭、计生对象、精神障碍患者、低保对象等信息分类建档。

用真诚践行初心，追求突破

姜佳彤的网格微信群就是居民反映诉求的平台，她时刻关注群里的消息，随时了解辖区情况，第一时间帮居民解决问题，回应好群众诉求，把问题解决进展反馈给居民，把社区近期的工作成果分享到群内，让居民“线上”接收居住环境的改变。捡到银行卡、钥匙找失主，呼吁邻居停车挪车……不管大事小事，她都尽自己所能为居民解答疑惑。今年以来通过网格群“接单”处理各种问题162件，加强她与居民的沟通联系，和谐网格内的邻里关系。

化解矛盾纠纷是网格员的“必修课”，刚开始姜佳彤一听到网格内有人产生矛盾就头疼，但凡同事去处理矛盾纠纷，她就主动跟着去，听听怎么开场、怎么调和氛围，时间长了，看得多了，现在再面对矛盾纠纷姜佳彤就有自己的一套办法。今年5月，发电厂改电过程中刨漏居民区的雨水管，水电煤气是居民家的头等大事，居民纷纷要求修复，但发电厂一时没能给出让居民满意的方案，双方僵持不下，她立即向主任汇报，带着调解员立刻赶到现场处置，不断安抚双方情绪，积极提供解决方案。经过三次调解，问题圆满解决，并收获居民对她的认可。这是姜佳彤今年化解的第23个矛盾纠纷，更是她在突破自我道路上前进的一大步。

用真情奋楫逐浪，超越自我

“有事找小姜，墙上有她电话”，网格里曾经“火”过这么一句话。姜佳彤在的第七网格，全部是年代较为久远的开放式小区，基础设施差、老年群体多等问题对她来说工作中困难重重。

今年3月，凤凰台二街47号楼的齐阿姨联系她：“小姜，我们这边楼下的路灯又不亮了，这下夜班回家的、出门溜弯的都看不清道，太不安全了。”今年5月，网格群内多位居民反映凤凰台二街南头的污水井外溢，污水横流臭气熏天，天热的时候低楼层住户无法开窗，严重影响到居民生活。居民反映问题所涉及的部门，姜佳彤都尽全力联系，看着亮了的路灯、通畅的污水井、干净的社区环境、居民满意的笑容，这是她最大的成就。因为这类问题不在少数，为了能更快解决问题，姜佳彤发动网格内有专业技能、热心志愿服务的8名居民组成“志愿帮帮团”，对居民反映的疏通下水道、小家电维修、门窗修缮等问题，在小范围内就能快速解决，免去需要打多个电话才能沟通到位的繁琐。今年以来，通过志愿服务活动帮助辖区居民解决24件生活琐事，群众幸福感也日益提升。

今后，姜佳彤将继续在她的小网格里脚踏实地，继续以“超能力”温暖他人。