本报讯（YMG全媒体记者 张苹 摄影报道）“您好，烟台120，请讲。”“您具体位置在哪里？哪里不舒服？持续多久了？”……在此起彼伏的电话声中，市120急救指挥中心调度员一天不知要重复多少遍这样的问询。

“双节”假期，记者来到烟台市120急救指挥中心，感受到了调度员的忙碌。不管是白天还是夜晚，中心调度指挥室内，皆是起伏不停的呼救电话铃声和调度员们忙碌的身影。调度员们除了要受理日常呼救电话，还要向呼救者耐心解释、安抚家属情绪、合理调配救护车资源，确保每一位患者都能得到及时、有效的救治。调度班长王雯雯至今已工作了15个年头，有丰富的工作经验，同时也肩负着更重的责任，假期值班对她而言已经成为习惯。

“一般节假日都会更忙一些，8个小时我们整个班组接线处理了600多个急救电话，派了200多车次。”王雯雯告诉记者，由于岗位的特殊性，自己几乎很少能和家人一起过个完整的节日，春节、中秋几乎都需要值班。以前女儿小的时候，她去值班怕女儿哭都要偷着走，现在孩子已经习惯了妈妈在重要节日时的“缺席”。

面对高强度、高负荷的接线处理工作，王雯雯一个班下来，常常口干舌燥、声音嘶哑，但她依然耐心安抚电话拨打者的情绪，尽快问出患者详细地址和具体病情等信息。工作15年，她没有任何抱怨，默默坚守。她说：“选择这个岗位是因为这是离‘救死扶伤’最近的地方，任何一个急救电话都关系着病人的就医需求，坚守就是守护生命热线。”