每天来到单位，孙蕾都要穿上一件写有“社区网格员”的红马甲。一件红马甲，代表了一份责任。孙蕾是芝罘区通伸街道芝罘屯社区第二网格网格员，居民们可能记不住她的面孔，但是却能记住这一抹红。平日里，每当孙蕾穿着红马甲出现在小区里时，会有居民热情地打招呼，也会有大姨热情地拉着她的手说着家长里短。

网格台账让网格服务更高效

面对繁琐的社区工作，如何才能得心应手？孙蕾的秘诀是：用好“网格台账”这张牌。在平时入户走访中，把居民反映以及自己发现的每件小事都细致地记录下来，让后期工作开展更加便捷、顺利。

今年7月，芝罘屯65号15单元居民向孙蕾反映：隔壁小棚内的污水总管漏水，污水已经淹没了小棚走廊。大家一直联系不到小棚主人，为了不让污水继续外溢，整栋楼的住户都停止用水，生活很不方便。

孙蕾第一时间查看现场，回到社区后，她翻找之前的台账，找到了房主信息，并马上跟房主取得联系，并协调各方资源，最终帮助居民解决了漏水问题。

好记性不如烂笔头，详细的网格台账，让孙蕾面对问题时做到“有迹可查”，从而让网格治理更有效，网格服务更高效。

清理破损水缸让居民安心回家

“走廊上有几个水缸破了，要是掉下来砸到人就麻烦了！”今年4月份的一次走访中，芝罘屯65号1单元的居民向孙蕾反映，该单元有4个装满花泥的大水缸放置在露天走廊上，现在已经破损，存在掉落风险，希望社区可以协助处理。

孙蕾到现场查看了情况，得知水缸的主人是一位80多岁的老人。在跟老人沟通后，老人表示支持把水缸清理走，只是自己年纪大了，实在没有能力搬，所以一直搁置在那里。

孙蕾马上联系了有关工作人员，带着网格助理员一起，先将大缸砸碎，再一麻袋一麻袋地搬走碎块，最后将露台清扫干净，彻底消除安全隐患，让居民们安心回家。

这样的事还有很多。自从进入社区工作以来，孙蕾一直以饱满的工作热情和务实的工作态度，帮助居民解决一个又一个难题，从不被居民理解，到现在的积极配合，她真正理解到用心用爱才是这份工作的真谛。

“网格员面对的都是一件件小事，我相信只要做好每一件小事，再平凡的工作也能做得不平凡。”孙蕾说，自己会继续脚踏实地，为居民办好事，解难事，做好居民们的贴心人、暖心人。

YMG全媒体记者 宋晓娜

摄影报道