YMG全媒体记者 徐鲲 吕金滙 通讯员 杨海姣 摄影报道

9月16日上午，由烟台晚报、红社·民购和芝罘区只楚街道楚新社区联合举办的“老于帮办”进社区活动第327站在宫家岛小区如期举行。“老于帮办”栏目记者、参加活动各单位工作人员和热心志愿者们帮助市民解决了一系列难题，免费理发、“老物件”维修、法律咨询、健康义诊、家政服务等惠民服务项目受到市民的好评。

给儿子买的婚房迟迟无法入住

儿子的婚房迟迟无法入住，原因是地面的瓷砖出了严重的质量问题，而商家却一直没有给出合理的解决方案。当天上午，福山区御泰苑小区的初女士专程赶到活动现场，向栏目记者诉说自己遇到的烦心事。

2019年12月，初女士与我市一家知名的装饰公司签订了位于御泰苑小区住宅的装修合同，合同金额为9万多元。交付订金后，装饰公司于2020年6月开始进场施工。根据装修合同约定，基础材料由装饰公司提供。“装修用的瓷砖也是我在这家装饰公司的展厅内挑选的，瓷砖是国内知名品牌，颜色是奶白色。”初女士介绍，2020年12月装修完工，一年之后，她和家人发现，有几块瓷砖上出现了诸多像乳胶漆类的东西。最初，初女士还以为是工人施工时留下的，根本没想到是瓷砖质量问题。“因为需要跑跑味，装修完房子后一直没有入住。2021年1月，我去看房时才发现，瓷砖上的异物不是装修工人留下的，而是从瓷砖缝里冒出来的，后来连瓷砖面上都冒出了胶状物，我这才意识到是瓷砖的质量出了问题。后来客厅和走廊大部分的瓷砖都出现了黏糊糊的异物，用纸擦掉后，瓷砖上就留下了一处处的疤痕。”

初女士联系装饰公司，公司前台问她，是否是瓷砖出现了问题。初女士说是，对方就再也没有回音。后来初女士多次催促后，公司才派人到现场查看情况，最后承认是瓷砖出现了质量问题。装饰公司承诺给初女士更换重修铺装，但初女士对该品牌瓷砖的质量不再相信，提出让公司给予一定的现金补偿，她自己去购买瓷砖找人铺装，结果被装饰公司拒绝。 接到初女士求助后，栏目记者联系了装饰公司。装饰公司负责人表示，他们曾经跟消费者和经销该品牌瓷砖的商家沟通过，但双方对赔偿方式和金额无法达成一致。经记者反复协调，装饰公司承诺，他们将为初女士更换国内其他知名品牌的瓷砖，价位和颜色与初女士当初选用的基本一致，确保不让消费者的利益受损。初女士接受了这一方案，并希望装饰公司与她签订协议，尽快完成施工。

过了诉讼时效，业主可以不交物业费吗？

在每期的“老于帮办”进社区活动中，法律问题一直都是市民关注的重点。当天上午，高旭东律师先后给20位市民解答了生活中遇到的法律难题。这些问题以劳动争议、婚姻家庭等方面的居多，还有两位黄渤海新区的市民专程来向律师咨询物业收费方面的问题。

王女士咨询律师：“我所在的小区以前的物业公司因服务质量不好，业主意见很大，在小区业主委员会的努力下，该公司于2019年撤场。前几天，我突然收到法院的调解电话，调解员说物业公司起诉我，要求我支付其服务期内最后7个月的物业费。我听其他邻居说，物业公司现在起诉已经过了诉讼时效，物业公司无权要求支付所欠物业费。我想问邻居们的说法成立吗？另外，物业公司服务期的最后一年，服务质量很差，如果物业公司服务没有问题，我和邻居们也不会拖欠物业费。面对迟来的起诉，我们这些业主应该怎么办？”

高旭东律师详细了解了小区物业服务质量，并在调查了该物业公司相关情况后给出了明确答复：《中华人民共和国民法典》第一百九十五条规定了诉讼时效中断的情况，其中包括“权利人向义务人提出履行请求；权利人提起诉讼或者申请仲裁”情形。王女士与物业公司的物业费纠纷案，物业公司是在诉讼期内提出诉讼，因为法院案件众多，延至目前才安排进行调解，并不导致诉讼时效过期。另外，物业公司在起诉前都会对业主有多次电话催收，催收的过程往往都会录音。此种情况下，即使物业公司不起诉，因为有催收录音的存在，同样会导致诉讼时效中断。因此，王女士认为2019年至今4年有余，物业公司起诉超过诉讼时效的问题并不存在。

同时，王女士提出，物业公司并未按照物业服务合同的约定，完全履行服务义务，想要求物业公司降低收费金额。这里存在的一个法律问题是，如果物业公司的服务仅是存在瑕疵，就不存在构成降低收费标准的事实。律师建议王女士与法院调解员积极沟通，提供相关证据，妥善处理纠纷，在最大程度内保护自己的合法权益。

夫妻档帮办员现场修理40多件家电

老物件维修一直是“老于帮办”进社区活动最火爆的项目。无论栏目组走到哪里，总有市民带着一些看似早已无人问津的“老物件”来到现场求助。活动当天，市民邢先生竟然用三轮车将一台高度约为1.8米的落地钟带到了现场，这也是帮办员孙德荣自参加“老于帮办”活动以来修过的体积最大的物件。

邢先生的母亲住在芝罘区宫家岛小区，附近原来有一家北极星钟表厂。邢先生的母亲在钟表厂的门头店买了这台落地钟，这一用就是14年。去年秋天，这台落地钟突然停摆了。但是，这家钟表厂已经关门了，邢先生的母亲一直找不到修理落地钟的地方。这台“大家伙”不方便搬到较远的地方维修。“一直找不到地方修，老母亲也舍不得扔。”邢先生告诉记者。

86岁的帮办员孙德荣拆开钟表盘后，仔细地检查了内部机械之后发现了问题，“这台座钟年久需要保养了，齿轮缺少润滑，机械齿轮干涩产生了阻力”。

当天首次在“老于帮办”活动现场亮相的“通修电气”夫妻档，从早上8点刚支摊就没闲着。新加入的帮办员赵飞、高雪钗两口子面前的桌子上摆满了电饭锅、电风扇、电蚊拍等小家电。赵飞告诉记者，来修电饭锅的市民最多。“有一位市民的电饭锅底粘了一粒南瓜子，但是他一直没发现。”正是这粒南瓜子导致锅底和加热盘接触不良。对于保养电饭锅，赵飞提出了几条建议：“首先要及时将电饭锅清理干净，其次是尽量避免按键和显示屏进水。”