“你们网格员能干啥？”

从一开始面对居民质疑时的手足无措，到现在主动介绍自己：“您好，我是您的网格员吕玉聪，这是我的名片，有需要帮助的地方，随时联系我！”

这一路是芝罘区凤凰台街道东台社区吕玉聪的勤奋摸索，不断成长。她以“实打实”的工作换来与居民的“心贴心”，真正成为群众工作能手。

“便民电话簿”让服务更便捷

“小吕，空调外机维修电话有吗”“车被挡住了，我出不去怎么办”……近500人的网格居民微信群中，每天都会有各种各样的问题。

如何让服务更高效？吕玉聪对各类民生问题进行总结，收集常用的水管维修、家电拆装、废品回收等便民服务电话做成“便民电话簿”。小小的本子上写满80余条号码，让吕玉聪工作起来得心应手，回复居民快而精准。

吕玉聪手机的闹钟界面，设定的闹钟时段满满当当。原来，她将网格巡查、居民微信咨询的问题全部设为闹钟提醒，督促自己将每一件事情落实好，无遗漏。

凤凰台三街26单元居民因家中下水管道漏水与楼下产生纠纷，双方约定一周后施工师傅上门查看。前一天晚上吕玉聪给双方致电提醒参加协商会，三楼大姐说：“小吕，我差点就忘了，你怎么记得这么清楚？”

吕玉聪把所有还没完成的工作都设上了闹钟，提前设好日程提醒，记住居民大小事。协商会上，施工师傅顺利将漏水点找到，圆满解决了邻里矛盾。

吕玉聪的“闹钟”时刻提醒她把居民的事情摆在第一位，也帮助她在网格内圆满解决大事小情300余件，让居民诉求件件有着落。

细心贴心，化解难题百余件

吕玉聪管辖的第四网格正在进行老旧小区改造，施工让停车难的问题更加突出，凤凰台三街附近居民多次因临时违章停车被贴罚单。

为此，吕玉聪主动对接烟台市交警支队第二大队，说明辖区旧改实际情况及当前居民困难，积极与交警部门协调，努力为居民争取临时停车时长。多方协调下，终于为居民申请到当日17:30到次日上午7:30在凤凰台三街两侧的临时停车时间，成功缓解周围96户70余辆居民私家车停车难题。

保持“愿管小事”热情，方能真正听见百姓呼声。今年春季入户走访中，家住凤凰台三街45单元的王大叔提及自己家门口感应灯接触不好，最近一直不亮。吕玉聪细心地将此情况记录到巡格日志，次日一早就主动联系志愿者于师傅上门维修。“真没想到我就随口一说的小事，你还想着给办了，太谢谢了！”大叔对吕玉聪的贴心服务表示感谢。

在巡格日志中，记录了吕玉聪为居民化解的装修纠纷、家中漏雨等大小矛盾100余件，正是这一件件“记录-推进-落实”闭环处理的大小事，让她跟居民的心越来越近。

把居民当成家人，服务“有温度”

吕玉聪的“家人式”服务理念让网格服务更凝聚人心。在网格微信群内，她亲切地称居民为“家人们”；在走访过程中，一声“大叔”“大姨”让居民感觉格外亲切。

为辖区大学生新生办理兵役登记时，她会送上祝福：“祝你大学一帆风顺、前程似锦”；为行动不便的老人办理高龄老人补贴时，她会主动上门服务；在接待带孩子的居民时，她会主动接过孩子抱在怀里，真正将居民当成家人，处处体现服务的温度。

在创建精致舒美城市工作中，一位独居老人在楼道内堆放了大量的纸箱和塑料瓶。老人一辈子节俭惯了，非常不理解清理活动，不愿配合。吕玉聪主动与其子女沟通，让子女一起做老人的工作。同时，联系废品回收的师傅上门，高于市场价对老人积攒的废品进行回收。最后，楼道清理干净的同时，也让老人得到了安慰。楼内居民忍不住夸赞：“小吕，还是你有办法！”

“民有所呼，我有所应”。吕玉聪将始终不忘为民服务初心，在平凡基层一线，像孺子牛一样厚植情怀，尽自己的能力为社区居民办实事解难题，成为居民的贴心人。

YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道