“大姨，名片上有我的电话，有啥事您给我打电话！” 在芝罘区康和社区，每家每户都有一张网格员隋娜的名片，通过名片，居民们可以找到网格员的个人微信和电话。

隋娜说：“很多老人不大使用智能手机，有了这个名片，有啥事一个电话就能找到我。”

让居民在有需求、有问题时第一时间找到自己，正是隋娜“用心服务，办好居民每一件小事”的生动写照。

跟独居老人处成了“亲人”

把心放在网格中，把群众放在心上。每天，隋娜都到网格内走访巡查，及时采集、核对居民基础信息，收集社情民意，了解居民们关心的问题。通过一点一滴的付出，隋娜逐渐得到了居民的信任，为自己的工作奠定了坚实的基础。

工作中，隋娜尤其牵挂着社区的弱势群体，把困难家庭记在心里。一次走访中，隋娜发现网格内有一位独居的张大姨。于是，她将更多的关心和爱心带给张大姨，每个周都会去走访慰问，上门为大姨提供暖心服务，帮大姨缴纳医疗保险，陪大姨说说话、搬搬东西、扔垃圾。

以真心换真心，时间一长，隋娜跟大姨处得越来越亲。每次上门走访，大姨都特别高兴，拿出各种好吃的，拉着隋娜热情地聊上好久。

张大姨还积极支持隋娜的工作，在得知社区要建立小书屋后，她主动向社区捐赠小书桌、小马扎、雨伞等物品来支持社区工作。

社区家长里短的“灭火器”

社区里人多、事杂，家长里短、面红耳赤的情况时有发生，网格员隋娜就要充当“灭火器”。在最近清理楼道乱堆乱放工作中，有居民因找不到自己乱停放的自行车而生气发火，她耐心安抚居民，从照片台账中准确找到居民的自行车摆放位置，陪同居民一起找到物品，把大事化小，小事化了。

作为一名网格员，隋娜积极主动为群众排忧解难，确保“小事不出网格，大事不出社区”。有一次，网格内49号楼有居民在网格群反映：在小区里发现有蜱虫。看到信息后，隋娜第一时间多方联系，督促物业进行消杀，并将消杀照片反馈到网格群中，让大家放心。之后，隋娜又借助街道及市、区疾控部门的力量，举办了防虫害科普讲座，及时向居民们普及相关知识，得到了大家的一致称赞。

在社区，隋娜不仅是网格员，还是民情信息的收集员、政策法规的宣传员、民生事务的勤务员、环境保护的卫生员、矛盾纠纷的调解员，更是居民的跑腿员。

隋娜始终坚持“居民的事，再小也是大事”的工作原则，尽心尽力地做好与居民生活相关的每一件“小事”。她把群众的满意作为第一标准，把群众的呼声作为第一信号，无论居民事情大小都要第一时间过问，居民都亲切地称她为“爱管闲事”的网格员。隋娜说：“在以后的工作中，我将再接再厉，坚持用真心‘网’民心，真正地为居民服务。”

YMG全媒体记者 宋晓娜

摄影报道