YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道

网格员，一个平凡得不能再平凡的岗位，却关系着每一位居民的幸福生活。一张“网”中装的都是居民柴米油盐的繁琐事，小小的格子里记录着小区每一个角落的所需所盼。

孙蕾是芝罘区世秀社区第三网格的网格员。她兢兢业业、吃苦耐劳，通过办好每一件大事小事，得到居民们的支持和认可，让“有事找网格员”这句话真正成为居民的“定心丸”。

做弱势群体的帮扶员

要想更好地服务居民，就得摸清网格内每一位居民的情况和需求。为了更加明晰网格内居民的情况，保证网格内的信息档案详实准确，不漏户、不漏人，孙蕾下网格、进家庭，随身携带网格信息登记表，认真仔细地一遍遍一户户摸排，一笔一画地记录着每一条信息，整理居民的各类需求。

大走访时期，由于很多居民白天外出工作，孙蕾就利用下午和晚上的时间走家串户采集信息，跑遍了网格内的每一栋楼，把汗水洒在了网格内的每个角落，真正做到了网格内家庭情况清、人员类别清。

工作中，孙蕾把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事，做弱势群体的帮扶员。

网格里有一位居民身患残疾，长期卧床，行动不便，在走访中该居民透露想要办理低保。了解该居民的情况后，孙蕾上门为其办理各类手续。帮助他准备办理低保所需的各种证件资料，成功申请低保，为他的生活增添了一份保障。

类似的事还有很多，对孙蕾来说，这都是工作中的一件件小事。从成为网格员的那一天起，义不容辞为居民做好服务就是她的职责，坚持做好每一件小事就是她的信念。

成功协调解决洗车扰民问题

前段时间，网格内有多位居民向社区反映，楼下一处刚开业不久的24小时自助洗车店，晚上洗车噪音大、音响声音大，严重影响周边居民晚上休息，大家希望网格员可以帮忙协调洗车店的开放时间，让生活恢复正常。

了解到居民的诉求，孙蕾多次实地考察，发现大家反映的情况的确存在。她通过电话联系店主沟通，向店主说明洗车扰民的情况，并查看了其营业执照等相关合法手续。一开始店主并不配合，不愿意调整开放时间，但孙蕾并未放弃，多次上门耐心沟通协调，动之以情，晓之以理。最终，店主同意对每日的洗车开放时间进行合理调整，尽量不影响居民休息，并对此前给周边居民带来的不便深表歉意。

“多亏了网格员帮忙协调，晚上终于可以睡个安稳觉了！”洗车噪音没有了，居民们对网格员连连称赞，对社区工作也越来越支持。

在孙蕾心中，居民事无小事，她始终将居民的冷热挂心上，居民的忧愁记本上，怀着为社会解难、为居民服务的初心一直默默奉献。在网格员这个平凡的工作岗位上，她以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风、勇于超越自我的工作精神，努力实现着自己的人生价值。