“大姨，需要我们帮忙吗？”

“大叔，出去遛弯一定要注意安全啊。”

……

这一句句暖心的话语，是芝罘区华新社区网格助理员马晓媛工作中的常用语。

在网格内，她总是用微笑面对每位居民，把居民的烦心事写在本上，记在心里。只要居民一个电话，她就会第一时间到达现场，为居民们排忧解难，用真心守护网格内每一位居民的平安和幸福。

主动发现问题并积极解决

日常巡格是网格助理员每天必做的功课，马晓媛自担任网格助理员以来，积极主动，全力协助网格员做好网格内各项工作。为详细掌握网格情况，马晓媛积极入户走访，对群众反映的问题第一时间上报，做到格内底子清、情况明，成为群众诉求的“收纳盒”和网格员的好助理员。

“咱网格193号楼侧的非机动车停车点位牌子丢失了，我再看看其他点位有没有缺失的，一会儿去社区拿几个贴上。”“今天遇到咱网格一位居民从国外回来，信息我已经收集好了，一会儿就录入系统。”“你说的这位居民我认识，我所了解的情况是这样的……”工作中，马晓媛总是主动发现问题并积极解决，社区工作从不推诿。她牢记服务宗旨，深入居民之中交朋友，倾听呼声，了解需求，争做居民的贴心人。

为居民解决停车远难题

上个月，网格内一名居民找到马晓媛反映：物业安排的车位距离家太远，自己一个人在家带孩子，孩子小，用品很多，每次自己抱着孩子拿婴儿用品非常不方便，找物业协商无果。说到激动处，这位年轻的妈妈委屈地直哭。

马晓媛立即想到有人正在出租车位，她一边安抚这位居民一边帮其联系，最终为她解决了停车远生活不便的问题。

类似这样的事儿还有很多。在马晓媛心里，为居民忙前忙后、解决难题，是自己最快乐的事儿。居民们把她当作自己的亲人，无论大事小情都愿意与她交流沟通，这离不开她平日里的勤快走访和热心助人。

争取居民支持共建美好家园

在近期社区开展的“清理乱堆乱放”专项整治行动中，有居民反映有些老人常年堆积的杂物清理困难。马晓媛立即前去沟通，向老人耐心讲解保持楼道通畅的重要性。在得知老人因行动不便无法自己清理时，马晓媛与物业工作人员一起当起了“搬运工”，与居民相互配合，搬运整理楼道内的杂物，赢得了居民们的理解和支持。

“社区网格助理员的工作，虽然琐碎、辛苦，有时还会被误解，但是却能真正体现出个人的价值。”马晓媛说，“居民们一句简单的问候和亲切的笑脸，就会成为我信心和力量的源泉。我喜欢并热爱这份工作，以后将继续努力配合网格员充分发挥网格助理员的作用，踏踏实实做好这份工作。”

YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道