本报讯（通讯员 赵琪瑶）一直以来，区综合行政执法局以立足本职工作为核心，以企业和群众需求为导向，多措并举提升服务质效，让城市管理有态度，有速度，更有温度，从而为推动城市高质量管理和发展提供有力支撑，为进一步优化营商环境助力。

积极开展企业走访，暖心服务企业。组织联系企业专员通过“线上+线下”方式，对分包企业进行走访对接，与企业真诚交流，取得信任和理解。在走访过程中，及时记录并反馈企业各项困难，向企业推送多项政府服务企业的政策措施，加强联系沟通，为企纾困解难，为优化营商环境助力。

提高服务水平，用心用情用力解决好群众诉求。高度重视群众和企业诉求，依靠信息化手段全面提升城市管理诉求处置效率及过程监管水平，明确责任分工，细化办理措施，卡实办结时限，高效协调整改群众和企业反映问题。

建立分工明确、运转有序、监督有力的政务服务热线工作机制，按照“集中受理、按责办理、限时反馈”工作原则，形成关键节点督办、数据实时通报等运行保障机制。精准化聚焦，把准群众需求动向，发现倾向性问题，及时提报“知识库”，通过源头化解群众疑惑，提高群众满意度。细化措施，卡实责任，建立台账逐级“回头看”。创立“即收、即转、即办、即回”办理模式，解决问题的效果得到群众和企业的认可和满意。提前梳理往年因季节性或节假日期间反应较多的问题类别，制定“未诉先办”工作计划，督导专业单位和企业做好隐患排查和应急预案，力争将问题解决在群众开口之前。召开群众投诉工作专题培训会。针对群众投诉工作特点及存在问题召开专题会议进行培训；进一步巩固和加强相关工作人员处理群众诉求问题的专业水平、服务意识和责任意识。加大对投诉类问题考核力度，提高责任单位的宗旨意识与服务意识，深入分析投诉问题产生的原因、背景，切实提高业务工作的前瞻性、针对性和有效性。通过办理好投诉工单，切实解决群众困难同时调整工作重心，为城市管理工作赢得好口碑。

多措并举帮助专业单位解难题。市数字城管采集内容已实现全覆盖。案卷量和处置难度大，各街道超期处置和积压较多，数字化服务中心主动担当，建立分包责任制，安排专人分包各街道（园区）数字城管工作，为各街道园区处置超期案件提供指导，找准各平台案件协调处置存在的症结和瓶颈，每月到各办事处现场办公，手把手帮助各街道（园区）分析解决问题，提高专业部门工作质量和成绩。

今后，区综合行政执法局将完善工作机制，主动作为，用心服务，通过不断增强服务群众能力，提升服务企业水平，助推优化营商环境工作落到实处。