本报讯（YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 孙林艺 王浩翔）今年以来，区行政审批服务局把党的二十大精神学习成果转化为工作动力，在推动流程再造、营商环境优化、服务质效提升等方面赓续发力，创建以“帮办代办”为核心，“线上办理＋线下大厅”双轮驱动的立体式政务服务新体系，同步打造平行线式“免费帮代办+大厅一对一”的服务模式，以工作实效助推政务服务环境优化，用真诚真心办好企业群众大事小情，不断提升公众的获得感、满足感和幸福感。

线上高效便捷

打造真情服务

区行政审批服务局立足“温情服务”，实行“一线”“一窗”式工作模式，进驻部门窗口整合为一个号码对外，一条专线服务，让群众“拨一个电话，明白所有事”。

“以前办事的时候，光询问电话就很费劲，找到号码以后还得来回打听，现在打一个电话问题就能解决，再也不担心反复跑、来回跑了。”昨日，前往区政务服务大厅办事的王大爷欣慰地说。区行政审批服务局同时依托微信公众号、小程序、24自助服务区等平台实现“线上+线下”的服务模式，解决企业群众“上班没空办，下班没处办”的实际困难，扩宽业务办理渠道，在便民利企的基础上确保服务效果不打折、服务效率有保障，坚持做到热情到位、服务到位、答复到位。

线下主动上前

解决办理难题

“您好，来办理什么业务？需要帮忙吗？”每一位办事群众走进区政务服务大厅，便有工作人员第一时间热情地上前询问。

如果需要自助办理的引导至自助服务区，由帮办代办工作人员采取“一对一”指导服务，引导群众使用自助设备快速完成网上申报及办理。需窗口办理的引导至大厅窗口从快从速办理；对于材料不齐全的，做到“一次性告知”，杜绝办事难、办事慢、来回跑。同时针对老年人和残疾人等办事群体特点，给予特殊群体更多关注，做到温情服务办实事，有力提升政务服务质量和水平。

优化体系建设

助力营商发展

今年，区行政审批服务局突破传统政务服务模式，加大与第三方合作力度，在银行、邮局及烟台总部基地等单位设置政务服务网点，实行多单位联动，以点带面，充分扩大政务服务覆盖面。

同时，对于招商引资企业组建24小时帮办代办业务团队，设立24小时项目审批服务专线，提供全天候、一站式、“保姆”式服务，为企业提供靶向服务，把事情办好，让执照到手，让企业办事“不跑冤枉路、不花冤枉钱”。截至目前，通过帮办代办服务为企业群众完成事项办理3600余件。

下一步，区行政审批服务局将继续秉承“人民至上、服务为先”的服务理念，团结协作、勠力同心，以扎实的工作作风、高效的服务水准，积极探索政务服务“帮办代办”新模式、着力打造“帮办代办”服务新品牌，让优质的政务服务一直“暖”在群众心坎上。