本报讯（芝罘融媒记者 高洁 郑秀杰 通讯员 邱涵钰 郝红霞 摄影报道）在港城，活跃着许多网格员，他们为百姓生活点滴而忙碌着，在基层社会治理中发挥着不可忽视的作用。人们总是说：万丈高楼平地起，一砖一瓦皆根基。在社区建设中，正是这些“平凡”的网格员搭起“砖瓦”，建设着美丽的社区。

扎根“小网格” 传递“大温暖”

矢志不渝扎根基层，笃行不怠服务人民。王桂娟自2000年加入社区工作以来，以满腔热忱默默诠释社区工作的不平凡，在基层烟火里写下“别样浪漫”。

民生小事“急先锋”，走实基层民情“网”

王桂娟基层经验丰富，她常说，网格工作没有“捷径”，就是靠多走访、多沟通。她负责松园里小区35-44单元，49-70单元，共460户，居民947人，网格中人口老龄化严重、人员结构复杂。王桂娟逐户走访认真登记核对信息，做到“栋不漏户，户不漏人”。

针对网格居民流动人口多、白天找人难、个别住户配合度低等问题，她主动放弃休息时间，加班加点积极联络、耐心解释，提高见面率和成功率，连轴转到颈椎发病也不松懈；对个别不配合的住户，坚持多次登门，让他们感受到真心，反复讲明政策。通过循环入户遍访网格460户居民，将他们的基础信息登记造册，并完善车牌号等附加信息，同步更新到网格治理平台“芝e办”中，保证情况明、底数清，目前网格信息准确度达100%。

走访同时，她认真听取居民的意见建议，收集问题，积极解决。翻阅王桂娟随身携带的网格日记本，上面密密麻麻记录着排查出的每一户问题、受理进展、后期反馈，她真正做到将居民的事情写在纸上，记在心里，落到实处。

辖区居民“万金油”，织密服务温情“网”

网格服务没有时限，有的是一部随时接听居民来电的手机。“桂娟姐，我姑娘毕业了怎么把团关系转到咱社区”“桂娟姐，我快退休了，独生子女奖励手续怎么办”……在众多居民眼里，王桂娟是“业务小能手”，“桂娟姐”三个字也成“万能”的代名词。王桂娟经常说，要做好网格员工作就要当好大爷大妈的“亲闺女”、居民邻里间的“润滑油”、矛盾化解的“协调剂”……通过“扮演”不同角色，解决不同问题，是她能更好服务网格居民的工作“诀窍”。

松园里58单元独居老人曲奶奶，子女住得远，家里房顶突然漏水，老人不知所措，着急上火，于是就想到求助王桂娟，王桂娟立即了解情况，积极协调楼上三户邻居配合工作，联系专业人员上门帮助老人检测漏水点并进行维修，短短2个小时就解决老人难题。

王桂娟始终站在居民中间，用心用情服务好每一个有需求的居民。今年以来，她主动担当，解决居民烦心事、忧心事等各类矛盾200余起，让矛盾纠纷化解在小网格，化解在基层。

激发志愿新活力，绘就环境提升“网”

王桂娟积极探索，将网格化服务与精致舒美城市建设有效结合，把网格服务的触角延伸到基层的每一个角落。她常带领志愿者走街串巷，宣传文明生活方式，对居民乱堆乱放、乱扔垃圾、不文明停车等行为进行劝导和制止，让大家共同维护整洁的社区环境。

在辖区市容环境各项清理整治行动中，王桂娟不怕脏不怕累，带头捡拾垃圾、粉刷野广告、除草。面对居民的不理解不配合，她总是不厌其烦地沟通、协调。过程中，难免遭到埋怨，但王桂娟都扛了下来，“咬紧牙关，不能轻易放弃”。在她的努力和坚持下，居民从原来的不支持、不服气，转变为积极主动地配合。积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。王桂娟带动全体居民一起参与小区环境整治，形成“网格员带头干，群众跟着干”的人居环境整治新格局，带动网格居住环境更上一层楼，彻底改变无物业小区脏乱差的形象。

穿行在网格里，看到居民们笑着打招呼，是王桂娟身为网格员感到最幸福的事。居民的信任就是她最大的动力，她将继续怀揣为民服务情感，默默奉献自己的力量，做好每一件为民服务的实事。

世回尧街道惠安社区网格员 卞迦南

以真情为线，编织“幸福网”

“雨打灯难灭，风吹色更明”。在诗人李白的笔下，萤火虫如此渺小，却又不甘于平凡，任凭风吹雨打，始终闪耀着自己的光亮。同样，有这样一群人，面对居民的不配合，他们以微笑回应；面对居民的不理解，他们耐心解答。他们迎难而上，用心服务，在“网格员”这个平凡的岗位上书写着不平凡的故事。惠安社区第五网格员卞迦南就是这样，用自己的实际行动服务着网格的居民，用真情实意编织着居民的“幸福网”。

网格服务，用心之处见真情

作为惠安社区第五网格员，卞迦南负责着网格内323户近700人的服务管理工作。在社区工作的这两年，她也从一名“门外汉”成长为网格“百事通”。“安大姨最近怎么样？有事就给我打电话”“李大哥，上次您跟我说的事儿我已经给您反映上去了”“孙姐腿好些了吗”……网格里的每一个人她都铭记于心，每一件发生的事都记录在册。家住6楼的夏老师已年近80，常年还在照顾卧病在床的老伴，卞迦南了解到情况后，时常联系夏老师，为其排解内心烦闷，询问生活需求，在知道老人膝盖受伤上下楼不便的时候，便主动承担为其买菜的任务，缓解了老人的生活之忧。其老伴因精神与身体状况已无法自行在家照顾，老人便委托卞迦南打听养老院信息，并顺利帮助老人成功入住。“我们都有老的一天，为别人也是为自己。”卞迦南感慨地说。据了解，惠安社区第五网格内孤寡老人共有三位，她也时常去到老人家中看望，并及时查看水、电、燃气等的安全情况，不定时与其子女联系，提醒多回家看看老人。

网格治理，长效机制促和谐

不断深入学习研究方法并转化为行之有效的管理措施。她充分利用第五网格网格群，通过日常网格交流发现问题及时建立问题台账，并在居民中积极发掘热心群众，建立爱心志愿小组。通过“梳理-上报-解决-反馈”等流程让问题不出“格”，让难题不再难。

近年来，如飞线充电、乱堆乱放、僵尸车停放、管道维修、快递点扰民等问题共解决五件，得到了居民的一致好评。与此同时，在2022年底开始的美好家园建设中，卞迦南也充分发挥楼长协调纽带的优势，将调查问卷，施工矛盾等问题，通过“网格员+楼片长+居民”的网格工作模式建立共议共治新局面，做到“管理与服务相结合”的转变。

网格宣传，社区工作传强音

作为惠安社区负责文化体育与宣传的工作人员，在日常生活中她善于发现并细心纪录，充分利用“宣传”这块强有利阵地，及时传递着社区最强音。在“红船惠安”的公众号上会时常看到社区的动态新闻、政策通知，科普宣传等内容；在新媒体和报纸上宣传着社区建设的新风尚。通过一次次创作与创新，让宣传工作为社区开辟一条服务新通道。在工作中她也积极发掘居民文艺爱好者，链接有利资源，先后组织成立“华韵合唱团”“鸿运戏剧团”与“惠安书画院”等文艺组织，并通过开展丰富多彩的文体活动，促进文艺团体间的交流，提高大家参与社区活动的积极性，增强了居民团结互助的凝聚力。

私搭乱建、困难救助、矛盾调解、民生政策、综合治理、入户走访……在社会治理“最后1公里”的路上，网格员默默无闻地解决着居民的操心事、烦心事，确保件件有回应，事事有着落。卞迦南时常说，网格工作没有什么技巧可言，需做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤。她始终将居民的事放在心头，做居民的贴心人，用真情实意为线编织“幸福网”，用润物细无声的工作态度，滋润着网格内的千家万户。