本报讯（芝罘融媒记者 郑秀杰 通讯员 宋雅雯）为进一步提高街道政务服务热线工作人员操作能力和业务水平，提高热线办件质量，优化政务服务环境，近日，芝罘岛街道开展政务服务热线专项培训。

培训会上，相关负责人解读了政务服务热线各项规范性文件，并结合辖区内常见问题整理分析各类回复方式，为下一步各科室、社区政务服务热线工作人员更好地提升工单办理质量打下坚实基础。街道分管领导总结了今年以来芝罘岛街道在政务服务热线处理过程中所积累的各项经验，并为各科室、社区负责人讲授了工单办理几项原则。该原则以工单按时办理和各项材料撰写作为出发点，着重强调事件办理流程规范性和时效性，确保从根源上优化工单办理流程，提高工单解决满意率。

相关负责人表示，各科室、社区要充分认识政务服务热线的重要性，要以“群众利益无小事”的态度认真处理每一个群众诉求。下一步，芝罘岛街道在工单处理过程之中要落实问责制度，抓好工单办理工作，各科室工作人员及科室负责人要强化责任意识和服务意识，各分管领导要负责跟踪督办，对界限不清、权责不明的特殊问题要联合解决，杜绝推诿扯皮等各项负面情况的发生。要落实“一线工作原则”，做到深入矛盾一线，把解决问题落到实处，切忌不要做“假大空”的表面文章。要密切关注重点工单重复出现的情况，分管负责人亲自上阵，分析原因，举一反三，从实际出发处理热线工作，切实提高政务服务热线办理质量，优化政务服务环境，不断提升群众的获得感和幸福感。