本报讯（芝罘融媒记者 云全 通讯员 慧慧 摄影报道）连日来，区综合行政执法局坚持以现代化信息技术为支撑点，通过市数字城管信息系统、区综合行政执法信息平台、区综合行政执法视频监控应用平台三个平台联合运行，编织成一张全覆盖的城市运行动态信息网络，构建出快捷高效的城市管理信息化运行体系，推动城市管理更精细 赋能营商环境更优化，形成城市管理和服务智慧化新格局。

高标准的软硬件平台。高标准搭建网络与数据中心和管理与运行指挥中心，现有9个机柜34台设备，为信息平台平稳运行提供有力技术保障。其中，通过自建和共享两种方式，整合各类视频监控资源10751路。在此高标准的硬件基础上，实现市数字化城市管理信息服务系统、区城市综合信息平台、区城市管理视频监控系统三个系统的互联互通和业务融合，构建完成“三个平台、两个中心”的信息化体系，实现城市管理工作责任到位、处置及时、运转高效。

“一张网”的管理机制。全面整合城市管理力量、问题来源，在充分梳理各部门管理对象基础上，采用先进地理信息系统技术，建立基础资源一张网管理机制；采用先进的大数据分析技术和多元化图表展示技术，实现基于时间、空间、区域等多维度综合数据分析，在职责界定过程中，通过比对综合业务管理图层，可以快速、准确进行任务派遣；积极探索大数据分析结果应用发布方式方法，为管理层工作决策提供有力的数据参考。

严格的案件办理规范。根据各平台问题转办的不同要求，区数字城管服务中心形成业务轮岗、关键节点督办、数据实时通报等运行保障机制，细化区综合行政执法信息平台受理登记事项，构建“受理、立案、派遣、处置、回复、结案、考核”七个闭环办理流程，并制定《12345政务服务热线工作机制》《芝罘区综合执法局12345政务服务热线办理业务流程规范》《芝罘区综合执法局网上民生办理业务流程规范》，还优化完善《芝罘区综合行政执法局数字城管服务中心业务流程汇编》，对纳入综合执法信息平台系统流程的各平台问题进行全过程监管、全流程督办，依靠信息化手段提升问题协调处置效率及过程监管水平。

全力的提升群众满意度。区综合行政执法局高度重视群众和企业诉求，明确责任分工，细化办理措施，卡实办结时限，快速解决群众和企业反映的“急难愁盼”问题。建立分工明确、运转有序、监督有力政务服务热线工作机制，按照“集中受理、按责办理、限时反馈”的工作原则，形成关键节点督办、数据实时通报等运行保障机制。区数字化服务中心安排专人全天候负责12345政务服务热线和网上民声、民意通、芝企通等各平台工作，确保群众和企业诉求及时接收、快速转办；每日两次提醒承办部门及时回复到期工单，严把回复质量关，降低工单重办量。在全力解决群众反映问题过程中，特别是在解决反映强烈的市区井盖破损、污水外溢等热点难点问题上，建立“即收、即转、即办、即回”办理模式，细化措施，卡实责任，按照台账逐级“回头看”，解决问题的效果得到群众和企业的认可和满意。区数字化服务中心还建立预警机制，通过对近期接收的案件进行分析，找出近期群众与企业集中反映的问题，进而对相关责任单位发出预警通知，督促有关单位及时了解情况，解决群众与企业诉求；将问题投诉视为“风向标”，深入分析产生的原因、背景，切实提高业务工作的前瞻性、针对性和有效性。通过办理好投诉工单，切实解决群众困难同时调整工作重心，为城市管理工作赢得好口碑。

科学的考核评价体系。根据市、区信息平台功能特点，科学构建“市级平台+区级平台”监督考核体系，加大投诉类问题处置考核力度。借助信息化精准、实时、高效考核机制激励责任部门主动发现、解决问题，合理划分考核权重比例，不断强化问题协调处置质效。

今后，区综合行政执法局将继续以需求为导向、应用为核心、数据为基础，不断提升城市管理信息化、精细化、多维化和规范化服务水平，推动城市管理方式向主动式、前瞻式、预防式管理模式转变，为营商环境持续优化提供坚强保障，让城市居民生活更便捷、更美好。