本报讯（芝罘融媒记者 郑秀杰 通讯员 董彩莲 王楠 陈娇娇 摄影报道）帮忙协调解决漏水情况、处理裸露电线……这一桩桩一件件民生小事在他们眼里一点都不小。用心用情用力化民愁、解民忧，把实事办到居民心坎上是我区街道社区工作人员所追求的，也是正在努力做的。

世学路社区第二网格网格员接到居民电话投诉，世学路社区老小区世远巷墙体外裸露的电线，下雨天滋滋作响，存在严重的安全隐患，希望社区能够帮忙处理。接到电话之后，网格员立即将情况上报给社区书记以及供电部门，并立刻赶到现场了解情况。供电部门工作人员到达现场后，通过排查发现，小区内某户居民私自通过自家电表外接一根电线到小棚中，导致电线裸露引发安全隐患。为排除隐患，世学路社区网格员耐心向居民普及私接电线的危害，电线长期暴露在室外，经过风吹日晒和雨淋，容易造成绝缘体磨损和老化，进而导致线路漏电、短路。在社区网格员的耐心解释下，该居民了解到私拉电线可能导致的危险后果。在电业局工作人员的帮助下，已经对该居民将私接的暴露电线进行断电处理。问题解决后，网格员及时在网格群内向居民告知问题出现的原因以及处理结果。同时，再次提醒居民，老旧小区电路老化问题比较严重，希望居民关注电路问题，防止因线缆松脱下坠、电路老化引发安全隐患。

航院社区第四网格网格员在巡查网格过程中发现，二马路主干道连接二马路186号院内斜坡旁边的大理石发生破损，由于受重物碾压形成不少碎石，给居民出行和环境整洁美观造成一定影响。网格员迅速联系维修人员，对破损的路边大理石进行修补，经过维修师傅修复后，路面焕然一新，居民出行更加安心。今后，航院社区网格员将继续以居民实际需求为网格工作的出发点和落脚点，持续为辖区群众办实事、办好事，把社区打造成社会满意、居民信赖的幸福家园。

进德社区网格员接到辖区居民求助，家中房顶出现严重漏水现象，楼上房屋近半年无人居住，且无房主联系方式，该居民无法自行解决，因此向社区网格员寻求帮助，希望社区能够帮忙联系楼上房主解决漏水问题。网格员了解并核实情况后，立即联系物业人员，一同去往居民家中现场查看漏水问题。物业人员表示必须进入楼上跑水的房屋才能进行维修。网格员通过之前走访摸排的信息与楼上房主取得联系，说明缘由后房主表示自己在外地探亲，短时间内不会回去，经过网格员耐心沟通，房主同意将自家钥匙邮寄给网格员，委托网格员协助处理楼下漏水的维修。居民的钥匙收到后，在社区多名工作人员及楼长、物业公司人员的共同监督下，网格员打开楼上居民家的房门，维修工人进入房屋并最终修理好漏水管道。今后，进德社区将继续秉承为群众办实事的理念，用心用情用力为群众办实事办好事，不断提高辖区群众的归属感和幸福感。