YMG全媒体记者 张苹 摄影报道

人如其名，莱山区初家街道迎春佳苑社区网格员张爱玲是一个“有爱”的人。在保利香榭丽公馆小区做社区工作两年，吃过无数次的“闭门羹”，还因上门采集信息而被居民投诉，但这些都没能阻止她用爱、用心去做社区工作。从不被理解处处遇阻，到陆续收到5封感谢信、遇到的居民熟络地打招呼，张爱玲付出了包容、理解和满满的爱心。

用心办事，被公认“效率高”

2021年10月，张爱玲成为首批网格员中的一员，第一次做社区工作的她没有巧招儿，只能挨家挨户敲门拜访。那时候很多居民不理解网格员是干什么的，听说要采集家庭人员信息便警惕起来，有的直接拒不开门，还有的甚至拨打市民热线进行投诉。最初的那段时间，她不知道吃了多少“闭门羹”。“只要用心帮居民们做事，帮助解决他们着急解决的问题，自然而然就会被认可了。”张爱玲这样说的，也是这样做的，邻里之间有什么难解决的事，她一旦知道了便立即去沟通解决。

办事效率高，是居民对张爱玲普遍的评价。“我也是普通的居民，非常了解他们遇到的一些难处，虽然很多事情我解决不了，但只要我能办到的一定会帮忙。”张爱玲总能以己及人，设身处地去体谅居民，帮助他们解决生活中一个又一个烦恼，协调化解邻里间大大小小的矛盾。曾经有一户一楼居民家里因为封包水管导致漏水，水渗到了负二楼，楼下业主及物业工作人员半个月内多次上门反映都被该住户拒绝配合。楼下业主无奈向张爱玲求助，张爱玲当天就去和一楼住户沟通，该住户当天就进行了维修，解决了问题。张爱玲表示，工作中她最大的秘诀就是换位思考，以己及人，这样不仅能够顺利解决问题，还能收获很多赞赏。

真诚沟通，收获“居民粉丝”

在社区，一件事可能需要反复沟通很多次，也需要和很多人沟通同一件事，张爱玲总是不厌其烦地踏踏实实沟通每一件事。去年一天凌晨2点多，张爱玲被一连串的微信消息提示音吵醒，原来是网格群内有居民被半夜传来的“砸墙声”惊扰，纷纷在群里“抗议”。张爱玲顾不得睡觉，立即安抚居民，暂时让他们平息了怒气。第二天，张爱玲去和惊扰四邻的居民沟通，又和该住户的上下各4层共24户邻居沟通，“问题去年冬天解决了，再没听说谁家制造噪音影响居民休息了。”

社区人员复杂，性格各异，真诚用心地沟通是张爱玲的“法宝”，不仅顺利完成了一个个工作任务，还收获了一位“居民粉丝”。这位粉丝是一位94岁的大爷，张爱玲因为关心老人身体健康，总是隔三差五去老人家里探望聊天，有时还会帮助老人网购东西。而老人外出遛弯时，每次碰到张爱玲收拾卫生、投入工作，总会给她拍张照片，还编辑好图文发给她，让她感觉非常暖心。