本报讯（芝罘融媒记者 高洁 通讯员 邢艺萍 石顺宇 摄影报道）网格员是社区网格化服务管理的“眼睛”“抓手”“触角”。我区多街道社区网格员以群众需求为导向，以网格化治理为载体，在优化群众服务方法上持续纵深推进，解决居民的“急难愁盼”。

近日，胜利路和信义街交会处，一名年过古稀的老人被匆匆赶路的骑手撞倒在地，老人受伤不能动弹。正在巡访的向阳街社区网格员立即赶到现场，了解到老人当时正在过马路，被快递骑手撞倒在地，70多岁的老人当即感觉臀部、肩部等处传来剧痛不能动弹。得知原委后，网格员要求准备离去的骑手留在原地，等待警方前来处理，同时拨打120急救电话，并联系老人家属。由于亲属不能及时赶到，网格员立即陪同老人到医院进行检查治疗，直至其脱离危险。

有居民向南沟社区网格员反映，进德路12-2号楼居民住宅装修，将抽烟机的抽烟筒安装在公用走廊的大窗玻璃上。接居民反映后，网格员联系正在装修的居民，进行入户沟通协商，最终劝导居民把抽烟管道改装在墙上。“您以一份全心全意的付出换取居民百分之百的满意，在此向您道一声谢谢。”反映问题的居民给社区工作人员发来信息，表达对社区工作人员工作的充分肯定和感激之情。

颐山苑社区网格员在网格走访时接居民反映，其楼上单元厨房下水管道堵塞，造成污水反流，空气中弥漫着恶臭，散发的臭味让周边居民白天都紧闭门窗，整栋楼居民无法正常排水，严重影响正常生活。接居民反映后，网格员立即前往现场查看堵塞情况，同时联系物业和楼内29户居民进行商讨。为彻底解决下水管道堵塞问题，社区找到专业疏通队，查明下水管道堵塞原因，社区工作人员积极与维修师傅协商方案，通过几个小时的共同努力，终于将小区下水管道彻底清理疏通完毕。

中正山庄小区北门外的育贤路路面多处破损塌陷、坑洼不平，不仅影响居民出行舒适度，甚至可能危及居民出行安全。为尽快修复路面，社区网格员积极与多方单位沟通协调，商量修补对策，制定解决方案。最终，经过与魁富路施工队的多次沟通，负责人表示将在铺筑沥青混凝土时提供一部分材料，用于育贤路破损塌陷路面的填补。经过近一天的忙碌，育贤路修缮工作顺利完成，解决了居民的“心病”，保障居民的安全出行，得到居民的一致称赞。

“你们快帮我管管啊，我家二层被别人占了，他们在我家里盖了一堵墙！”东南哨社区第五网格的居民郑女士（化名）向居委会寻求帮助，网格员得知后立刻入户了解具体情况，调解问题。经了解，郑女士（化名）和林先生（化名）都是辰源雅景小区的居民，郑女士居住的单元顶层之上有两层阁楼，其中两层阁楼中靠下的一层归郑女士所有。林先生购买上层阁楼后将上下两层阁楼打通，进行装修。网格员认真查相关资料，比对合同，确认下层阁楼确实归郑女士所有，林先生购买的只有上层阁楼，林先生确实侵占了郑女士的房屋。因此网格员协调让林先生拆除下层阁楼处已建成的墙体，并将房屋恢复原状，林先生表示自己已经投入了大量精力和金钱装修，不愿意拆除。网格员反复协调，动之以情、晓之以理。辰源实业和辰源物业均参与协调，经过长达一个月的沟通调解，终于协商成功，商定由辰源实业雇人拆除墙体并恢复原貌，郑女士和林先生均不需要支付拆除费用。双方对这个结果表示认可，终于握手言和。