YMG全媒体记者 宋晓娜 通讯员 魏宁 摄影报道

“居民不需要我们为他们做什么惊天动地的大事，他们要的是一颗真诚的心和解决问题的态度，只有把居民的需求当事办、用心办，才能把服务做到居民的心坎上。”

对于芝罘区凤凰台街道中台社区第一网格网格员衣秋红来说，“服务零距离”从来不只是口头说说，而是在一点一滴的行动中。

“刻苦学＋铁脚板”赋能网格治理

去年7月，衣秋红考入社区，作为网格员队伍中年龄较大的“新兵”，平台技术操作成了衣秋红工作中的“拦路虎”。

入职后，她迅速转换角色，认真学习网格管理的相关知识，虚心向年轻同事请教网格化平台技术操作。用了1个多月时间，她将各项平台技术操作了熟于心，事件、日志上报、各类信息上传均能保质保量快速完成。

基层工作，就要踏遍百家门与居民拉近感情。每天无论多忙她都要到网格内转一转，遇到居民就走过去打招呼、唠家常。

白天时间紧张，她就在晚上下班后入户走访居民。楚凤六街是老旧小区没有电梯，衣秋红就靠着两条腿一层一层爬楼，晚上楼道没有灯，就用手机照亮。坚持每天走到居民中间去，衣秋红逐渐成为了居民的贴心人。

百余名“银发族”跨越“数字鸿沟”

中台社区第一网格的300多户居民中老年人群体占八成，他们的儿女多不在身边。很多老人不会用智能手机，接收社区通知信息有难度，衣秋红就发动20余名年轻志愿者，把老人们按照有无智能手机分组，再按年龄分批次进行教学。

教“智能手机组”的老人们发朋友圈、接收群信息、添加好友、建立微信群等技能，帮助近百余名“银发族”跨越“数字鸿沟”；帮助“老年手机组”的老人设置儿女、网格员、社区电话的快捷键，并组织志愿者定期上门慰问，极大方便了老年人的晚年生活。

针对老旧小区乱堆乱放这一老大难问题，衣秋红充分激发楼长动力，联合6位楼长共同发挥好宣传员作用，对涉及乱堆乱放的住户做足思想动员，强调随意堆放杂物存在的安全隐患，齐心协力共同维护居住环境。在去年10月的集中行动中，共计组织居民自行清理堆放杂物57处，至今仍保持着乱堆乱放问题“零”发生的纪录。

“网”住矛盾纠纷，“网”住居民的心

去年夏天，楚凤六街小区楼顶漏水问题突出，该小区年代久远，公共维修基金不足，再加上无法联系开发商，居民意见较大。

衣秋红第一时间实地勘察。对涉及漏水问题的34户居民，衣秋红挨家挨户上门走访，收集意见，多次召开议事协商会，努力促进大家达成共识。

凭借扎实的日常工作，衣秋红深得群众的信任，大家最终同意衣秋红的提议：由社区联系施工单位对楼体做防水维修，由居民按比例分摊维修费用，经过一周施工作业，楼顶漏水难题得以解决。

入职近1年来，衣秋红为网格内居民解决堵、漏、坏等类似问题30余起，调解矛盾纠纷20余起，以实际行动“网”住了矛盾纠纷，也“网”住了居民的心。