YMG全媒体记者 王鸿云 通讯员 郝红霞 摄影报道

她个头不高，略显消瘦的肩膀上却能担起重担。她在社区工作两年多，从一名“门外汉”成长为网格“百事通”。私搭乱建、困难救助、矛盾调解、防疫防火，民生政策、综合治理、入户走访……惠安社区第五网格员卞迦南，在社会治理最后1公里的路上，默默无闻地解决着居民的操心事、烦心事，确保件件有回应，事事有着落。她用真情实意编织着居民生活的幸福网。

网格内近700人的“贴心管家”

作为一名社区网格员，卞迦南负责着网格内323户近700人的服务管理工作。

“安大姨最近怎么样？有事就给我打电话”“李大哥，上次您跟我说的事儿我已经给您反映上去了”“孙姐腿好些了吗？”……网格里的每一个人她都记在心里，每一件发生的事都记录在册。家住6楼的夏老师已年近八旬，还要照顾卧病在床的老伴。卞迦南了解到情况后，时常联系夏老师，询问生活需求。在知道老人膝盖受伤上下楼不便的时候，便主动承担为其买菜的任务，缓解了老人的生活之忧。“我们都有老的一天，为别人也是为自己。”每每回想起这些事，卞迦南便会颇为感慨地说道。

惠安社区第五网格内有3位孤寡老人，卞迦南经常去老人家中看望，并及时查看水、电、燃气等安全，不定时与其子女联系，提醒他们多回家看看老人。卞迦南就是用这样最朴素真挚的行为以心换心，得到了居民的信任。

让问题不出“格”，让难题不再难

作为老旧城区，惠安社区的基础设施单一，人员成分复杂，这也是网格工作开展的难点。如何做好网格管理工作？卞迦南自担任社区网格员以来，摸索出一套独特的工作办法。

工作中，她充分利用第五网格群，通过日常网格交流发现问题及时建立问题台账，并组织热心居民建立了爱心志愿小组。问题通过“梳理-上报-解决-反馈”等流程让问题不出“格”，让难题不再难。解决了飞线充电、乱堆乱放、僵尸车停放、管道维修、快递点扰民等问题，得到了居民的一致好评。

在美好家园建设中，卞迦南将调查问卷、施工矛盾等问题，通过“网格员+楼片长+居民”的网格工作模式建立共议共治新局面，做到“管理与服务相结合”的转变。

花式传递社区工作最强音

作为惠安社区负责文化体育与宣传的工作人员，卞迦南充分利用“宣传”这块阵地，开展线上与线下联动，文艺演出与社区活动互动，花式传递着社区最强音。

在“红船惠安”的公众号上，居民们会时常看到社区的动态新闻、政策通知，科普宣传等内容。通过一次次创新，卞迦南为社区开辟了一条服务新通道。在工作中她还独辟蹊径，积极发掘居民中的文艺爱好者，先后组织成立“华韵合唱团”“鸿运戏剧团”“惠安书画院”等文艺组织，并通过开展丰富多彩的文体活动，促进文艺团体间的交流，提高大家参与社区活动的积极性，增强了居民团结互助的凝聚力。

卞迦南时常说，其实网格工作没有什么技巧可言，需做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤。而她，就是始终将居民的事放在心头，用润物细无声的工作态度，滋润着网格内的千家万户。