本报讯（YMG全媒体记者）5月10日8:00至8:30，中国银行烟台分行的嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》节目直播间，通过热线电话6251234与市民沟通交流。

主持人：如何支持全市实体经济发展，进一步提升金融服务水平？

党委委员、副行长张小梅：我行积极支持城市更新、幸福新城等重点领域建设，2023年新批复授信项目20个，批复授信金额438亿元。

张先生来电：家里老人行动不便，社保卡需要激活，住在莱山迎春大街银座附近，银行能上门帮助办理吗？

个人数字金融部助理主任师贵霞：对一些行动不便的老人，我们可以携带移动柜台提供上门服务，您可拨打就近网点电话申请办理。也可以由老人签署授权书指定代办人，由代办人到柜台办理激活业务即可。建议您选择每月20日代发工资前银行客流量小的时候到银行申请办理。

万先生来电：取款时因为芝罘区新桥的ATM机不好用，中行让我到就近的凤凰台网点取款，但这里的ATM机又缺钞，大堂经理称“加钞业务承包出去了，自己也无能为力”。我想问ATM机加钞慢究竟谁来管？

渠道与运营管理部副主任孙丽霞：市区所有ATM机的加钞业务现在都收由烟台分行办理，银行网点给您的答复有误，下步我们将加强对网点人员的业务培训。一般来说，上午缺钞当天便能完成加钞，下午发现缺钞，最晚于第二天加钞完毕。

党委委员、副行长张小梅：我们将再次检视加钞流程，对发现的问题尽快改正，感谢市民提出意见。