本报讯（芝罘融媒记者 郑秀杰 通讯员 刘康 摄影报道）芝罘岛街道科学划分45个基础网格和39个专属网格，对辖区内六个社区以及附属各企事业单位实现全面覆盖，并结合社区自身特点及优势，从街道社区层面多环节全方位发力，为群众排忧解难。

沉一线，查民情，做民众的知心人。芝罘岛街道从制度层面入手，建立《芝罘岛街道网格化治理考察办法》，引导居民与网格员展开深入交流，充分发挥群众自我监督、自我管理的制度赋能优势。在日常走访下沉网格活动中，街道社区依托各网格微信群、QQ群等多种方式，扎实做好宣传发动、礼品发放等工作，并对网格内居民及人口台账及时进行更新，通过实地走访，为居民答疑解惑。针对居民所反映的热点、难点问题，街道组织各社区进行定期梳理汇总，建立典型问题台账，针对反复性较强的问题，形成典型案例并纳入案例库，以此为基础与辖区内各责任单位展开对接，真正将问题解决于发生之前。

转作风，强担当，做民众的贴心人。街道以辖区六社区实际情况为出发点，以居民反复性诉求为着力点，建立完善网格员督导考察机制。对于网格员日常走访、报送工作进行实地考察，结合区社会治理服务中心下发通知，对辖区内需整改、监督项目展开深入走访，确保“敲开门，问清事”，对各项问题进行详细记录及分类整理，确保出台针对性的解决方案。在此基础上，街道推行交叉督导模式，即各社区之间互相展开走访交流及工作监督，有助于督导工作透明化、体系化，促进各社区之间的先进经验交流。除此之外，结合“1+X+N”的网格工作模式，针对各分包人员展开项目化考察，将网格服务与解决群众问题紧密结合，形成网格化服务的强大资源力量。

办实事，解民忧，做民众的暖心人。街道安排专人对12345政务服务热线进行跟踪处理，建立日常问题处理台账与民情工作日记，每周对辖区内投诉工单进行区域性汇总。对投诉量较多的社区、网格负责人及街道分包人进行谈话，并对辖区内居民所提较多的问题进行针对性走访和登记，提供重点关注服务。鼓励网格员与居民友好交流，在网格内开展各项文娱类活动，邀请居民踊跃参加。针对辖区内老弱病残等重点人群，由网格员及社区、街道工作人员定期上门走访并发放生活物资，进一步拉近网格员与网格居民的关系。出现问题时，网格员进行协调调解，针对相对疑难问题，由网格员报送至社区、街道层面，再由对应工作人员予以针对性解决，实现网格员与居民直接对接，提高问题解决效率。

下一步，芝罘岛街道将继续以网格化治理队伍建设和解决民众切身利益问题为主抓手，做好基层队伍建设工作，将队伍建设、民生服务、基层党建融合到一张网中，为网格化治理提供一条行之有效并能适应变化的长久之道。