YMG全媒体记者 张苹 摄影报道

两年前，刘延丹成为莱山区初家街道绿色家园社区的一名网格员。1987年出生的她，此前有过一些工作经历，但接触社区工作还是第一次。两年来，从最初的不适应到如今对家家户户情况“门儿清”，离不开她平日里勤快地走访和热心助人。

每天帮高龄老人打饭跑腿

维护辖区卫生环境、清理楼道野广告、搜集辖区居民生活中遇到的问题并去联系解决、关注独居老人的健康状态等，与居民生活息息相关的事情都是刘延丹每天最关心的。“我负责的196户居民中有4位独居老人，年龄都比较大，所以要时刻关注他们的身体情况，遇到急事要及时联系他们的子女。”刘延丹说，其中有一位93岁老人每天早上下楼遛弯的时候就会把饭盒拿给她，上午10点半她会准时打好饭菜爬楼给老人送过去。但有一天当她去送饭时，怎么敲门都没人回应，当时自己就有些担心，毕竟老人年龄大了怕出现点啥意外情况，“我立即联系他女儿说明情况，过了很久终于联系上了，原来是老人耳朵不好没听见，我这才放下心来。”

除了帮助这些老人跑跑腿外，刘延丹还会经常上门和老人聊聊天，看看有什么能帮上忙就尽自己所能去帮助他们。“老人生活不容易，能帮就尽量帮，尤其是独居老人的子女都在外地，他们的子女和我也联系得很紧密，有时候会让我帮忙为老人做些事。”她说，辖区居民情况自己基本摸清，因此会更有针对性地去提供帮助。

化身“调解员”走进居民心里

刘延丹负责的19栋居民楼都没有电梯，所以入户登记信息、发放慰问品时都需要爬楼。“每次需要挨家挨户地上门宣传政策、发放物品时，我基本都从晚上6点半开始入户，一般晚上八九点结束，因为这时候大部分居民都下班回家了。”刘延丹告诉记者，2021年刚刚入职时需要上门登记信息，那时候早上都是很早就上岗，然后有一周的时间利用晚上时间上门入户，“每天晚上基本要跑30户，有一天晚上一位大姨打开门后就说‘这么晚还工作’‘辛苦了’之类的话，我走的时候还塞给我一个苹果，当时我心里很暖，感觉一个晚上的疲惫都被赶走了。”

除了走访入户了解居民的需求，刘延丹还时刻关注网格群里的“风吹草动”。一次，网格群里有对邻居发生“争吵”，刘延丹化身“调解员”，多次和双方沟通，化解了双方的矛盾。“我们的工作就是解决问题、化解矛盾，所以要时刻关注居民，把他们的大事小情放心上，才能真正地走进他们的心里，让自己的工作顺利进行下去。”她说。