本报讯（YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 孙洪安）在一年一度的3·15国际消费者权益日来临之际，烟台市市场监管局公布了2022年度多起投诉典型案例。其中涉及预付式卡、汽车、家装等多个领域。现将典型案例公布如下。

案例一

办消费卡需签订书面协议

居民顾女士在黄渤海新区某艾灸养生馆办理了预付式消费卡，还剩2000多元未用。由于特殊原因，顾女士无法继续消费，遂要求商家退还卡内余额，但被拒绝。后经大季家市场监管所工作人员现场调解，最终商家退回顾女士2000元。

【消费提醒】

消费者要仔细了解经营者信息，办卡时要理性冷静，最好签订书面协议。合同是消费维权的重要证据材料，不能仅靠商家的口头承诺。

案例二

16.5元购买“问题”鸡爪获赔500元

2022年6月，诉求人刘女士在烟台市福山区门楼镇烟开超市购买无骨鸡爪一袋，金额16.5元，食用过程中发现袋内有只飞虫，后出现腹泻症状。经调解，商家一次性赔偿诉求人500元整。诉求人表示满意。

【消费提醒】

在购买食品时要认真检查生产日期、保质期、厂名厂址及QS标志等信息，一旦出现问题，可及时拨打12345申诉举报电话进行投诉维权。

案例三

消费者选车时需审慎购买

2022年6月，消费者朱先生在龙口某汽车销售公司购买了凯美瑞轿车，当天挂牌。7月1日发现车辆左侧灯光没有近光，联系商家，商家拒绝鉴定处理。龙口市消费者投诉中心工作人员多次沟通，最终双方达成一致意见，由商家对车辆进行免费维修，并赠送一次车辆保养。

【消费提醒】

销售者应当履行自己的告知义务，将车辆的真实情况详尽告知消费者。消费者在提车时，也应确认所购买商品的状态，审慎购买。双方都应恪守合约精神，严格自律。

案例四

商家口头承诺不靠谱

2022年10月，消费者于女士在某家装商城内木门销售处定做了一套价格1.2万元的品牌木门，双方签订合同，并口头约定木门颜色。装上后发现颜色差别太大，于女士要求重做或退款，并赔偿耽误消费者入住的损失。但经销商只同意重做。经过工作人员协调，经销商退还消费者6000元作为补偿，并把剩余木门安装好。

【消费提醒】

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，应当依法履行退货等义务。此外，消费者与商家应尽量避免口头约定，以免后续举证困难。

案例五

名表7日内多次停走商家全额退款

龙口市西城区消费者王先生称其在某商场名表专柜购买的手表存在质量问题，在购买7日内多次出现停走的情况，与经营者沟通要求退货，经营者一直不予答复。经调解，双方达成一致，经营者为消费者退货。

【消费提醒】

本案例中消费者购买的手表在7日内出现性能故障，经营者应当依法履行相应的义务。对此，建议经营者提高自身的服务水平和法律意识，树立良好的信誉。同时消费者也应积极维护自己的合法权益。

案例六

虚假标注食品标签被罚9000元

莱阳市某食品有限公司生产的“小薯圆”产品外包装营养成分表脂肪参考值标注为4%，不符合国家相关规定，诉求人要求查处并给予赔偿。经调查执法人员当即对该公司下达责令改正通知书，公司对涉案“小薯圆”产品发出召回公告。同时该公司主动联系投诉人，对其赔偿600元。鉴于以上情况，对该公司作出没收违法所得432元，罚款9000元，共计9432元的处罚决定。

【消费提醒】

该公司存在生产的食品标签不符合食品安全法规定的行为，违反了《中华人民共和国食品安全法》。由于被诉方积极配合，依据《山东省市场监督管理局行使行政处罚裁量权适用规则》，决定对当事人从轻处罚。