本报讯（融媒体记者 侯菲 李宏哲）一般来说，出了新楼盘，想要买房的市民要么直接去售楼处，要么会找房产中介带着看房。市民刘先生年前在牟平区光明海上海看中一套房子，从看房到交钱全程由房产中介陪同。可在今年1月份网签之后，刘先生和房产中介都对光明海上海的开发商光明地产提出了异议。

“客户交了首付，网签了以后，售楼处说是有人脸识别系统，然后把两年半前保存的视频抓拍就给我们看了。”房产中介孙先生说。

售楼处提供的视频截图时间是2020年5月份，能够证明购房者刘先生之前去过光明海上海的售楼处，而刘先生对此毫无印象。截图一出，刘先生立即提出不满，认为售楼处在他不知情的情况下进行了人脸识别，并且保存近3年，自己的个人信息简直毫无安全可言。

“我是自己做生意的，每年的营业额上千万元，我觉得这个相当不安全。从买了房以后就接到很多装饰公司的电话。”刘先生说。

那么，售楼处安装人脸识别系统，到底有什么意图呢？简单来说，就是区分客户是自然到访还是渠道介绍，会牵扯中介佣金问题。

据某楼盘售楼处工作人员介绍，人脸识别能看出你是不是来过售楼处。如果你没来过，该算中介算中介，但如果你来过了，那肯定是识别失败。

显然，按照这个逻辑，购房者刘先生属于自然到访，中介方孙先生就拿不到佣金了。而购房者刘先生的诉求则是删除人脸信息，也没有得到开发商的回应。

“如果这个问题不给我解决，房子我可能想办法退了。”刘先生说。

孙先生称，事发后他打过12345，也找过市场监督局和当地派出所，派出所调查后装了一个告知牌。

真的是投诉之后也无人监管吗？记者来到光明海上海售楼处，一进门就被要求扫码填写信息，看墙上的人脸识别告知牌。

“你不同意也可以不扫。”牟平区光明海上海售楼处工作人员告诉记者。“没扫就是没识别吧？”记者反问道。

“跟你扫不扫没关系，反正已经是识别了。”工作人员说。

“你的意思是我进门就已经识别了？”记者又问道。“对。”工作人员回答说。

记者随后电话联系到牟平区市场监督管理局、牟平区住建局，工作人员均表示，如果是个人信息方面的问题，应该找公安部门反映。

如此普遍的情况真的属于监管盲区吗？记者又拨通了烟台市市场监督管理局的电话，被告知打12315反映。

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未经同意采集信息构成侵权

山东万阳律师事务所律师于钢表示，根据最高人民法院关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定，只有在处理突发的公共卫生事件维护公共利益和公共安全或者是取得了自然人或其监护人同意的情形下处理人脸信息是不构成侵权的。像是宾馆、商场、银行，包括售楼处等经营场所违规使用人脸识别技术采集信息，并且未征得自然人或者监护人同意那它是构成侵权的，应当承担侵权责任。