本报讯(芝罘融媒记者 李淼 通讯员 姜淑玮）为有效规范热线工作内部管理，提升工作人员专业素质和业务水平，实现热线诉求事项“即时受理、按责转派、限时办结”，工单流转更加高效、有序，区社会治理服务中心开创“日分享、周复盘、月考评”工作新模式。

业务知识“日分享”，深化学习提素质。热线工作人员需要掌握必要的业务知识和工作流程，为有效提高工单转派的准确率和工单回复的规范性，在业务培训的基础上开展工作日分享。针对部分工作人员业务知识不扎实、部门职责掌握不清等问题，热线转办组与回退组之间每日开展业务知识分享会，对明责会议定的明责事项、复盘会强调的重点事项、部门印发的政策文件以及每日工单流转、回退中发现的新问题、新知识，即时学习与分享，做到业务知识日学习、日进步。同时，对热线办理较好、回复质量较高的优秀工单和案例及时整理汇总，每日在工作群中转发分享，供街道和部门借鉴学习，提高工单办理和回复质效。

工作问题“周复盘”，交流探讨共进步。为做好工作内部协调与配合，衔接好热线流转各项环节，加强各班组之间、科室与班组之间的横向交流，区社会治理服务中心每周五定期召开工作复盘交流会。对平时工单流转、回退、回复过程中街道、部门等承办单位反馈的问题进行总结，会上，各班组、科室间相互交流填盲区、补短板，探讨好经验、好方法，分享新法规、新政策，取长补短、共同进步。通过周复盘，各班组、科室梳理总结一周工作，及时发现问题苗头立整立改，集思广益、畅所欲言，对下步工作谋思路、定措施，有助于将工作中的问题及时破解、矛盾提前化解，提升团结协作，汇聚工作合力。

专业能力“月考评”，查缺补漏促提升。为检验工作人员的学习成果和专业素质，提升工作人员学习热情，形成积极向上、争先创优的良好氛围，就明责事项、文件政策以及工单转办回复中需要掌握的业务知识，区社会治理服务中心每月组织开展专业能力考试测评，并将考评成绩纳入工作人员的日常管理和绩效评价中。针对考评中存在的不足明确今后工作和学习的重点与方向，稳步提升工作人员专业能力和综合素质，为热线办理奠定扎实的工作基础。

通过开创“日分享、周复盘、月考评”工作新模式，有效提升中心内部科室间的协作与配合，提高工作人员业务水平和专业素质。下步，区社会治理服务中心将立足工作实际，以学习夯基础促提升壮队伍，切实提高凝聚力和战斗力，全面提升内部管理规范化、精细化，为热线办理提供强有力保障。