本报讯（YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 王雅静）为深入推进“放管服”改革，完善基层治理体系，推进便民服务向基层延伸，滨海路街道便民服务中心认真落实“网上办、就近办、一次办、马上办”改革，不断创新服务方式，成立代办员队伍，切实解决群众办事过程中的“难点”和“堵点”，全方位满足群众特别是“老、弱、病、残、孕”特殊群体的办事需求，进一步提升群众办事的便利度和快捷度，打通便民服务“最后一公里”。

近日，滨海路街道便民服务中心接到电话求助，求助人滨海路街道莱龙庄村韩某为退役军人，因其身患重病，且行动困难，想要申请优待证，并办理60周岁老兵的福利待遇。接到求助后，便民服务中心工作人员立即向诉求人所在村镇了解情况，并对村民信息进行核实。工作人员咨询落实后，详细记录办理优待证和60周岁老兵的福利待遇所需要提报的各项材料，为其提供“一对一”一站式帮办代办服务。在代办员的帮助下，韩某很快拿到了优待证并办理了60岁老兵福利待遇，工作人员尽职尽责、热情周到的服务，受到韩某高度赞扬。

为进一步提升街道政务服务帮办代办工作水平，滨海路街道按照“素质高、能力强、业务精”总体要求挑选窗口工作人员，为群众提供咨询解释和业务引导，统筹开展预约咨询、帮办代办等特色服务。围绕便民服务帮办代办工作基本原则、服务范围、服务事项、服务方式和服务流程等内容，通过集中培训、以会代训等方式，对帮办代办员定期开展业务培训，不断拓展培训内容，增加培训频次，全力打造一支专业帮办代办队伍。

滨海路街道在为企业群众提供高效、便捷、暖心的政务服务的基础上，遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，积极构建街道、村居社区、网格三级联动的立体化帮办服务模式，辖区内14个村居6个城市社区全部设置负责具体业务承办的便民服务站，街道便民服务中心负责办理或者协调上级办理。针对网上申报流程不熟悉或不会操作的老年人群体和困难群众，创新“定人、定流程、定清单”三定服务模式，全方位进行全程帮办代办，极大地提高群众办事的便利度，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。