本报讯（芝罘融媒记者 王睿 通讯员 王秀媛）近日，白石街道便民服务中心组织工作人员召开会议，多措并举提升便民大厅服务能力，为居民提供暖心贴心服务。

升级硬件设施，优化服务环境。街道现有便民大厅约150平方米，除综合受理区，还设置自助服务区、政务公开区，休息区3大专区。自助服务区设有公用电脑、自助打印机、雨伞等便民服务设施；政务公开区放置各类惠民政策宣传册、窗口办事流程表和各类审批表，方便群众了解政策和流程；休息区配有饮用纯净水等设施，为办事居民提供优质服务环境。

创新服务模式，提高办事效率。创新设置2个公共坐席，一个由便民中心工作人员实行轮值，为办事居民提供接待、登记、咨询等工作，若有窗口工作人员无法办理业务的情况，由轮值人员收下材料做好登记，承诺办结后进行回复；一个由街道其他有对外服务职能科室执行预约服务，遇有居民各类证明签章等，由相关科室派员受理。有效减少办事居民因为流程不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工现象，从根本上解决群众办事难的问题。

加强业务培训，提升服务质量。实行每周五下午“班会”制度，对上级业务部门的新政策、新要求及各自分工负责的进展进行互相学习。建立培训常态化机制，对口业务部门有关政策变化及召开的工作部署会议精神等，第一时间通过会议形式传达给社区，不断促进窗口服务形象和服务水平提升。

下一步，白石街道将进一步整合资源、提升管理、创新服务，全力打造充分体现亲民性、实用性、系统性和人性化、现代化、集聚化服务理念的一站式运作、一体化操作、一条龙服务的便民服务平台。