为旅客架起一座“暖心桥”

烟台国际机场真情守护旅客返乡路

2023年01月20日

本报讯(YMG全媒体记者 唐寿锐 通讯员 张严心 王萌忆 摄影报道)过了小年,烟台机场的客流陆续多了起来。候机楼内,机场工作人员王安琪正带着“自己的小旅客”前往登机口,临近登机时,她发现小朋友的玩具包装出现破损,考虑到小朋友独自一人出行,便当即拿来胶带将玩具包装多层缠绕,确认“安全”后才放心地交给小朋友。“这个小旅客就像我的弟弟,我想他开开心心地平安到家。” 王安琪说。

“您慢一些,我扶着您,您慢慢往下坐就行。”机坪的摆渡车上,机场工作人员李晖正小心翼翼地协助背着婴儿的旅客落座。早在登机口,她便注意到了这名“特殊”的旅客。孱弱的身躯和背上的婴儿让她看起来“摇摇欲坠”,想到从登机口到摆渡车之间还有一段露天距离,薄薄的毯子不足以为孩子挡住风,她从登上摆渡车那一刻便一直守在这名旅客身旁,帮旅客挡风、找位置、为婴儿盖好被子,直到旅客在座位上安顿好才放下心。“这么小的孩子可不能让风吹到,出门在外一个人带着这么小的孩子看着就让人心疼。” 李晖说。

“太感谢了,我第一次带孩子回家,他一直这么哭着我真是没办法了!”一名妈妈对烟台国际机场工作人员王昌睿说道。前几天,结束工作的王昌睿在回去的途中发现一个小朋友在不断抽泣,孩子的脸色已经涨红,一旁的妈妈也是满头大汗。在上前询问后得知,因为孩子妈妈不会操作婴儿推车,小朋友又喜欢坐在推车里不肯出来,使得小朋友卡在小车里,这临近登机了,孩子妈妈便有些慌乱起来。见此,他主动帮起忙来,“小朋友,坐大飞机可比这个小车好玩,哥哥带你去坐大飞机去啊!”就这样,他边安抚着小朋友,边操作着小推车,和孩子妈妈一起慢慢地将小朋友抱了出来。

春运路途,有太多暖心的瞬间,这份温暖也更加坚定了烟台国际机场“真情服务”旅客的心。多一些服务升级、少一些措手不及,发生在烟台国际机场的一幕幕,这是烟台这座城市的温度,他们,让旅客的归家旅途更顺畅!