本报讯（YMG全媒体记者 衣文萍 通讯员 杨秀秀 摄影报道）“奶奶，核酸测好了，放心吧，您在家好好休息。”黄海路街道12345政务服务热线中心小吴和医护人员从黄海城市花园岚园王奶奶家离开的时候还不忘细心嘱咐。“真是太感谢了，我没想到在这个特殊时期，街道这么快就帮我们解决了这个难题，你们也一定注意保护好自己。”王奶奶的女儿激动地说。

近日，黄海路街道收到了一位居民的诉求，由于家里老人患有尿毒症需要每周三次去医院治疗，但行动不便，申请上门进行核酸采样。热线中心的王樱丽接到这一诉求后立即与和社会事务办的范作亮一道，积极联系黄海社区卫生服务中心，协调医疗资源，第一时间为老人安排医护人员，为其进行上门采样。“老人抵抗力本来就弱，生病期间更是容不得马虎，频繁出入医院做不上核酸检测心里肯定不踏实。”在家隔离的王樱丽协调解决了老人担忧的事，还不忘叮嘱同事一定要去老人家里再看看，还有什么需要帮助的。

“您好大姐，退烧药收到了吧，孩子现在好点了么？物理降温一定要跟上，有什么需要直接联系我就行。”街道12345政务服务热线的王浩楠说道，她平时性格开朗、声音爽朗，大家都称呼她百灵鸟。最近的她高烧不退，依旧坚持在家办公。“退烧没那么难受了，这药送得真是及时，还有这退烧贴和爱心小贴纸，太暖心了。”李大姐激动地回答道。“前一阵子药确实不好买，看到闻涛社区这位妈妈反映孩子发烧买不到药，肯定特别着急，赶紧找家人把药分了一些给他，心里只想着别让孩子受罪。”浩楠沙哑地说。

“请大家在网格群内及时通知更新核酸检测点信息，合理掌握核酸检测结束时间，向居民做好解释说明。”这是一则发在黄海路街道机关群里的通知。“最近核酸检测点较之前有所减少，居民测核酸容易出现扎堆排队，反馈问题较多，我们不仅会做好群众的解释工作，同时也会对问题进行分类汇总统计，及时向街道提出合理化建议。”于梅介绍道。

“我的核酸结果怎么还没出”“我不想在酒店隔离能不能转居家”“我家人最近要从国外回来手续如何办理”“孩子上学需要隔离证明去哪里开”……黄海路街道12345政务服务热线中心每天都会收到近百条反馈问题，每一条大家都用一百二十分的热情来对待。“我们最困难的时候，全都倒下了，都是小阳人，但是面对群众的诉求我们从来不打一丁点的折扣，没有什么比群众的事更重要。发高烧的少干点，发低烧的多干点，咬咬牙这个关头都能扛过去”热线中心的孙法芝表示。