YMG全媒体记者 徐鲲 吕金滙

通讯员 李静 孙玉 摄影报道

6月14日上午，由烟台晚报和芝罘区黄务街道颐山苑社区联合举办的“老于帮办”进社区活动第383站在芝罘区通世南路颐山苑社区党群服务中心门前举行。“老于帮办”栏目记者、参加活动各单位工作人员和热心志愿者们帮助市民解决了一系列难题，“老物件”维修、法律咨询、健康义诊、家政服务、家电清洗等惠民服务项目，受到市民好评。

老旧房屋失修，居民遭遇“水患”

入夏以来，烟台市区下了几场雨，有人又为房屋漏雨的问题发愁了。当天上午，多位市民因房屋遭遇“水患”向“老于帮办”栏目记者求助。

张先生家住幸福路，2021年小区改造时，他们所在楼栋的雨水管断裂并掉落下来。“水管脱落后，雨水顺着墙体流到我家，现在家里的天花板和客厅卧室的墙体都发霉了！”张先生介绍说，这两年他家房子的问题越来越多，墙面开始不停掉渣，有的地方因发霉还长出了绿毛。今年入夏以来，烟台连下了几场雨，张先生家漏水更厉害了。从去年夏天开始，他和家人曾多次找人上门查看，社区工作人员也多次帮他联系施工方和住建部门，但房屋漏水问题一直没有解决。张先生希望有关部门帮他们楼栋更换雨水管，解除家中“水患”。

李先生家住机场路，他家的房顶从10年前就开始漏水，每到阴雨天，他和家人都愁眉不展。今年5月烟台降下几场雨，李先生和家人又像往年一样“抗洪”。“我和老伴一到阴雨天，就特别担心。”李先生告诉记者，从2015年开始，他多次找人维修，钱花了不少，但每年一到雨季房子还是照样漏水。“希望通过‘老于’帮我找一家信得过的单位，彻底修一下老房子，我们不想继续‘抗洪’了！”

家住红旗西路的孙女士也遇到了类似的烦恼。由于年久失修，孙女士家楼顶的“水漏子”裂了，雨水直接冲刷到楼体，并顺着墙体渗入了她家里。

此外，文化七巷的马先生家中也时常遭遇房屋漏水之苦。目前，栏目记者和参加活动的各单位工作人员正在帮市民们联系技术人员，争取早日帮大家解除“水患”。

当天的活动中，大约有十几位市民带着提前写好的反映材料，找“老于帮办”栏目记者和现场的工作人员及志愿者求助。对市民遇到的这些麻烦事、困难事，栏目记者和工作人员一一做了详细记录，并抓紧联系相关部门解决。

办卡不给书面合同，可到市场监管部门投诉

在本期活动中，法律方面的问题仍然备受市民关注。山东君辰律师事务所赵鸣皋律师、北京德恒律师事务所王乙钧律师、山东鲁汇律师事务所黄伟律师先后接待了18位市民，为大家解答生活中遇到的法律难题。市民提出的问题中，以合同纠纷、消费维权、财产继承等方面的居多，还有一位中年男子提出刑事方面的疑问。3位律师耐心地为大家解惑答疑，对比较复杂的问题，律师还一一列出要点帮市民指点迷津。

家住荆山路的李女士找律师咨询：“6月11日，我和对象在市区一家母婴馆充值5000元，给儿子办了一张婴儿游泳卡。母婴馆在办卡时，给我们做出一些后期服务方面的承诺。我和对象希望母婴馆能将这些承诺落实到纸面合同中，但工作人员却答复说，他们店内没有这方面的书面合同。”对此，李女士咨询：“商家的这种做法合理吗？遇到这种情况，消费者该如何维权？”

山东君辰律师事务所赵鸣皋律师接待了李女士。他明确告诉李女士：“这家母婴馆不出具书面合同的做法不合法。”李女士为孩子办理游泳卡充值的行为属于法律意义上的“预付式消费”行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条的规定，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。

签订书面合同的重要性在于保护消费者的合法权益，防止商家在服务过程中出现虚假承诺、单方限制消费者权利等问题。书面合同可以明确双方的权利和义务，确保消费者在遇到纠纷时，能够通过合同条款维护自身权益。2025年5月1日起实施的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》对消费者“预付式消费”的各项权利做了更详细的规定。所以，李女士应当坚持要求母婴馆出具书面合同，如对方仍然拒绝，李女士可以到市场监督管理部门投诉。

石英钟停用后，要及时拆下电池

从上午8点半开始，“老物件”维修的摊位前就排满了人。市民朋友纷纷将家中“罢工”的小家电、缝纫机等带到现场，一件件在旧时光里“静止”的老物件又在帮办员们的手里焕发出新的生机。

“咱们今天活动的举办地点在哪里？”一大早，栏目记者和民意通热线6601234就连续接到了十几位市民的电话，他们大多是没有及时看到报纸的中老年人。今年81岁的孙先生在电话中得知地址后，连忙带着家里的电饭煲和石英钟，坐着公交车从莱山区初家街道赶来。孙先生告诉记者：“上周咱们栏目在莱山区办活动，我家里有事没能到场，这次无论如何也要赶过来。”孙先生的电饭煲被“老于帮办”栏目帮办员唐廷乐当场修好，这是帮办员唐廷乐当天修好的第六件厨房家电。据不完全统计，唐廷乐一上午为市民免费修理了7件厨房家电，包括电饭煲、电水壶等。

坐在旁边的帮办员李肇平也没闲着。他不仅帮助辖区居民修理各种各样的缝纫机，还抽空帮助社区居民用缝纫机缝床单。

帮办员孙德荣和丁树建帮助大家修理石英钟和闹钟。孙德荣说：“大多数石英钟的问题是因为停用后没有及时把电池拿出来，废旧电池在钟表里放的时间一长，就容易出现淌液的情况，淌出的液体会腐蚀正负极，从而影响钟表的正常使用。”

当天上午，4位帮办员累计帮大家修好了2台石英钟、1个小闹钟、4台缝纫机、2个儿童玩具、16件小电器。此外，颐山苑社区还邀请志愿者赵永浩为市民磨刀剪，到上午11点，赵师傅累计为大家磨好了32把菜刀和6把剪子。