本报讯（YMG全媒体记者 杨春娜）昨天上午9：00-10：00，烟台市城管局党组书记、局长汪光祖接听12345热线电话，不少市民就供暖等问题进行反映和咨询。

上午9：00，莱山区石沟屯新城中巷41-4业主第一个拨打电话，“我家供暖温度不达标，温度在14-15℃左右，在家都要穿着棉衣。邻居家的温度也不太高，希望提升供暖温度。”这位居民说。

汪光祖答复，供暖不达标的原因很多，会马上安排供热公司工作人员到现场查看，现场诊断不热的原因，采取相应措施，争取尽快让供暖温度达标。

此外，接听电话过程中，有多位市民反映家中不热。高新区马山街道天泰学府小区壹号业主反映，供暖以来室内温度始终在16℃左右，供暖温度不达标；芝罘区只楚街道芝水小区22号楼3单元6号楼的业主反映，家里的实际温度在14-15℃左右，还需要使用电暖器，希望提升供暖温度；芝罘区只楚街道万科博文里15号楼1单元业主，供暖温度不达标；高新区马山街道澜怡园小区4号楼，早上家里只有15℃左右。

市城市管理局公用事业科负责人赵忠民答复，供暖是一个综合系统，有很多原因会影响供暖温度，如供水温度、管道状况、房屋情况、用热率等。“我们今天下午就入户探访，分析一下原因，商量解决方案。”赵忠民说，如果是供热企业供暖温度不达标，会责令供热企业改正，如果还有别的原因，也将会同热企、物业等部门一起抓紧时间解决。

接听电话过程中，还有市民咨询供暖温度不达标是否可以要求供热企业退费，以及如何规范进行测温等问题。

赵忠民介绍，按照《烟台市供热管理办法》规定：用户认为室内温度不达标的，可以向供热企业提出温度检测要求，供热企业应当在接到测温要求后24小时内，按照国家、省有关规定和标准进行检测。测温时间为7：00-10：00、15：00-20：00，测温时间的设定考虑避开气温最高的中午时间段，在用户便利的时间节点进行测温。因供热企业原因导致室内温度不达标的，根据温度情况有相应的退费标准。