YMG全媒体记者 宋晓娜

摄影报道

在芝罘区楚泰社区第五网格，居民在街头巷尾总能见到曲虹霓的身影。她坚持遍访巡查，采集居民信息、收集社情民意、解决居民实际困难。她用脚步丈量网格，用服务凝聚民心，用责任守护平安，实现了“人在网中走，事在网中办，情在网中结”。

建“五色台账”服务居民

“要想干好网格工作，首先就要清晰掌握网格里居民的基本情况、人口信息，把社情民意及时收集上来。”曲虹霓说。

曲虹霓只要有时间就挨家挨户走访，了解信息、倾听民声。她还充分发挥楼长的“熟人”作用，了解居民的需求；为特殊人群分类建立“五色台账”，为更好地开展工作奠定坚实基础。

“有时在我们看来是一件很小的事，对居民来说可能就是迫切需要处理的、棘手的难事。处理好小事、急事、难事，是我们网格员的职责所在。”曲虹霓说。

一次次走访、一个个问题的顺利解决，让曲虹霓意识到，这个平凡的岗位关系着居民的幸福生活。网格员的职责就是用自己的“微力量”帮助居民解决烦心事、糟心事，用“小网格”服务“大民生”。

贴心守护，为老人送去温暖

平日，曲虹霓尤其关注独居老人的生活状况，为他们提供贴心服务。她定期上门走访，贴心地陪老人聊家常，了解老人的生活和身体情况，提醒及时增减衣物，帮助检查电器、燃气的使用情况，排除安全隐患。很快，她成了辖区老人们的贴心“小棉袄”。老人们有啥事，第一时间就想“找小曲帮忙”。

“小曲，孩子前几天回来给我一部打电话能看见人的手机，我忘了怎么操作了，你有没有时间教教我？”辖区独居老人张奶奶因腿脚不便，无法下楼。接到张奶奶的电话，曲虹霓立刻放下手中的工作，赶到张奶奶家。她耐心地给张奶奶讲解如何使用智能手机视频通话，并将操作步骤写到纸上方便她照着操作。经过多次演示，张奶奶终于学会了如何跟子女视频通话。她高兴地拨通儿女们的电话：“我学会用这个电话了，是咱社区的小曲教的！”

曲虹霓通过及时了解老人所需，为他们提供便捷有效的上门服务，拉近了与老人们的距离，让老人们不再孤独，真切地感受到社区的温暖和关爱。

真诚调解，邻里关系更和谐

前段时间，于大叔和楼上的邻居有些不愉快。原来，楼上邻居经常从自家窗户往楼下扔烟头，于大叔跟其沟通时，双方发生争吵并产生了矛盾。

得知情况后，曲虹霓主动上门进行调解。她联系社区民警一起上门，为楼上居民进行高空抛物普法宣传，讲解有关案例。最终，楼上居民意识到这种行为的危险性，主动向于大叔道歉。两人握手言和。

在网格里，居民邻里之间难免遇到一些小矛盾。曲虹霓认为，网格里的事就是“家里事”，她总会化身“家里人”，将矛盾纠纷控制在网格内、化解在第一线，做好居民的“知心人”“和事佬”，让居民们的幸福“满格”。

“我家楼前的井盖坏了，快来看看吧！”“小曲，你再来我家时帮我去药店带两瓶药”……这些看似细枝末节的小事是曲虹霓每天的日常工作。居民们一句简单的问候和亲切的笑脸是她工作的信心和力量的源泉。

她说：“想要做好网格员的工作，前提是把自己当做居民的亲人。虽然网格员的工作琐碎而平凡，但做的都是居民所需、所急、所盼之事。我希望以自己的真诚和汗水，守护每一户家庭的幸福生活。”