YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道

孙润铭是芝罘区锦宏社区网格员。她扎根网格，始终把群众的需求放在首位，积极为群众排忧解难，做居民的“贴心人”。

摸排信息精准服务

孙润铭负责锦宏社区第一网格，包括锦绣新城三期1-8号楼。

“网格共有892人，其中60周岁以上的老人233人、独居老人7人、高龄失能老人2人。”说起自己负责的网格，孙润铭如数家珍。网格里的老年人比较多，这需要网格员在日常工作中提高走访频率，并着重关注相关重点人群。

为了更好地为居民服务，孙润铭坚持每天走访两小时以上，深入摸排居民信息。“只有深入了解每位居民的情况，才能够更精准地为他们服务。”她说。

走访期间，孙润铭耐心地解答居民提出的问题，分类记录群众集中反映的流浪狗、墙体漏水、停车位不足、路面修复等问题，并上报相关部门，努力寻找解决问题的办法。

暖心沟通，邻里更和谐

走访不是目的，发现并帮助居民解决问题，提高居民的满意度才是根本。

“我睡眠不好，楼上的孩子总在家里跑来跑去，影响我休息。我跟楼上邻居说过几次，但是安静不了几天。大家都是邻居，我也不好意思再去找了。”在一次走访中，3号楼的李大姨向孙润铭诉说自己的小烦恼。

孙润铭第一时间联系到了李大姨楼上的居民。经过交流得知，孩子的父母近期在外工作，孩子是到爷爷家短期居住。对于孩子在家里跑跳、吵闹，爷爷和奶奶也制止过，没想到给楼下的邻居造成这么大的困扰。

孙润铭特意给孩子的父母打电话，将李大姨的情况讲明。经过沟通，孩子的父母表示，他们先通过视频电话加强对孩子的教导，然后尽快完成工作从外地返回。

一周后，孙润铭对李大姨进行了回访。李大姨高兴地说，经过孩子父母的教育，楼上不再有孩子的吵闹声。前两天，孩子的父母回来了，还特意拿着水果上门道歉。

“本来年纪大了，不想给邻居和社区添麻烦，没想到大家都这么照顾我，感谢社区大家庭的关爱，谢谢你啊！”李大姨说。

“三心”服务温暖居民心

服务群众是社区工作的出发点和落脚点，如何让群众生活办事更方便、让群众表达诉求的渠道更畅通、让群众感觉更平安、更幸福？孙润铭学习先进社区的工作经验，结合自身的实际情况，坚持“三心”工作法，全心全意为群众服务。

诚心：以诚感人，通过楼长座谈、入户走访等多种方式，让居民了解社区的工作，消除隔阂，携手进步。热心：热心助人，将传统走访和现代科技结合起来，深入居民家中，解答居民的疑虑，调解居民纠纷，解决居民问题。暖心：真情暖人，积极送温暖、献真情，切实帮助居民解决生产生活上的困难。孙润铭通过组织各种活动，满足居民们的精神需求。

真心无限，服务无限。孙润铭说，她将在“三心”的基础上，增添新的“加号”，将心比心、以心换心，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。