YMG全媒体记者

宋晓娜 摄影报道

在芝罘区楚祥社区第八网格，居民们经常能看到网格员梁东楠忙碌的身影。她入户走访察民情，遍访辖区大事小情，真正做到“民情在网格掌握、服务在网格开展、问题在网格解决、矛盾在网格化解”。

多方议事解难题

梁东楠所负责的网格为老旧开放小区，她每天在网格中走访巡查，完善居民信息，了解社情民意、治安情况，密切关注辖区居民的问题和需求。

对于当下可解决的，立刻落实；对于可协调解决的，通过“1+X+N”力量进行沟通；对于暂时解决不了的问题，首先做好居民安抚工作，并转接到职能部门，真正做到“事事有回应，件件有着落”。

去年3月，北二街40号楼居民反映，因楼体裂缝，一到雨季很多居民家中渗水，影响正常生活。梁东楠立刻与专业维修人员、物业和楼长一同实地查看楼体情况，联系40号楼全体居民，邀请社区民警、律师、调解员、芝水物业工作人员等参加居民议事会，共同探讨维修方案。

网格员将墙体修缮事宜和向相关部门咨询的情况反馈给居民，并对居民的提问给予答复。律师就《民法典》中相关居民小区公共部分维修的法律条例向居民做了讲解。多方议事顺利解决了难题。

耐心调解化纠纷

梁东楠走访北三街13号楼时，居民李阿姨反映：楼下有一处群租房，住户每天下班在家吸烟，烟味从窗口飘到她家，影响日常生活。

梁东楠了解情况后得知，双方因沟通不畅导致误解。她与社区调解员一起对双方进行调解，引导他们站在对方角度互相理解、包容。最终楼下租户表示将会注意吸烟问题，楼上居民也表示了理解。

居民事无小事。“只有把居民的小事当成我们的大事，把居民的难事当成我们的心事，才能真正赢得民心。”梁东楠说。

在工作中，梁东楠充分发挥“1+X+N”力量，为群众解决各种问题。2023年，她通过居民议事会进行居民调解20余次，协调解决物业纠纷10余次。

她还充分发挥楼片长上传下达的作用，凝心聚力，努力做到“小事不出网格，大事不出社区”。

开展“为小”服务项目

梁东楠在社区主要负责“为小”服务项目。在社区“祥曦”专委会学校家庭教育联盟的指导下，社区共确立了两个教育类服务子项目，分别是重点服务幼儿和小学低龄段学生的“祥绘”亲子项目和重点服务小学段3-5年级及小升初学生的“祥曦”夏令营。

“为小”服务项目解决了很多孩子周末无处可去和暑假无人看管的难题，为年轻人解决了后顾之忧，打通了服务群众的最后一公里。

“作为一名网格员，我感到这份工作既平凡又光荣，虽然每天都很忙碌，但是能为社区群众解决实际困难，我觉得再多辛苦也值得，心中充满了幸福感。”梁东楠说，“今后，我将继续提升服务能力，把实事办实、办好、办到群众心坎上，真正用辛苦指数换取群众的幸福指数。”