YMG全媒体记者 宋晓娜

摄影报道

王洪霞是芝罘区楚祥社区第六网格的网格员，她所负责的网格区域包括芝水老村的后街、西街、北街三个街区。

自担任网格员以来，她肩负着网格内信息员、调解员、宣传员等多重工作职责，足迹遍布网格内的每处角落，一心一意为居民提供更好的网格服务，成为群众的贴心“大管家”。

跑遍网格每一条巷道

芝水老村环境相对较差，基础设施老旧，并且流动人口多，人员居住情况复杂。在入户走访过程中，她和网格助理员挨家挨户地敲门。有的居民不理解，脾气暴躁，难免会吵吵嚷嚷，她就耐着性子，微笑、耐心、热情地做工作，直到获得居民的理解和支持。遇到家里无人，她就选择中午、晚上或是周末的时间去，直到敲开家门，登记好每一户的信息。

她跑遍了网格内的每一条巷道，收集好社区居民详实的信息，把流动人口、常住人口、残疾对象、低保对象等信息分类建档，做到了网格内“家庭情况清，人员类别清”。

入职不到一年的时间，王洪霞在走访中发现并处理问题50多个，清淤下水道近30次，更换下水道井盖40多个，调解邻里纠纷10余起。面对居民的求助，她积极争取网格“1+X+N”力量，为群众排忧解难。

网格内难免有各种矛盾纠纷，在矛盾纠纷调解中，王洪霞总是晓之以理、动之以情，积极构建和谐的邻里关系。

后街的王大姨和张大姨是多年的老邻居，年轻的时候亲如姐妹，后来因为一些小事，两个人有了隔阂，心里有了小疙瘩。这些年来，两个人谁也不肯服软，互相看不顺眼，经常是三天一小吵，五天一大吵。

随着年龄的增长，两个人的身体也都大不如前，每次争吵斗气后身体都不舒服，影响健康。得知这对老姐妹的事情后，王洪霞和助理员吴娟以及社区调解室的调解员多次上门调解，与她们谈心、拉家常，说说以前的好感情，两位大姨认识到只有邻里和睦才能身心健康幸福，关系逐渐缓和。

办好群众的难事愁事

作为网格员，王洪霞经常利用下沉网格驿站的时间，与居民谈心，了解居民的日常需求。网格内宋大姨家的房顶被邻居家的老树压出了一个大窟窿，自己既不敢找邻居，也找不到人给砍树，犹豫再三来到了驿站。

王洪霞立即叫着网格民警，跟随宋大姨去实地查看，并现场联系了树的主人。几番沟通后，树的主人终于同意将老树放倒。趁热打铁，王洪霞下午就带着网格助理员、物业工人师傅等来到现场处置。经过一个多小时的人工作业，老树终于放倒了，压在宋大姨心里的大石头也落地了。

不管是在日常工作中，还是在网格走访中，王洪霞深深地体会到只有深入群众才能听到群众声音，只有亲近群众才能感受到群众冷暖，坚持不懈地为群众办实事，做好事，才能换来群众的认同，只有他们认同才能更好地开展以后的工作。她说：“我有信心和决心做好网格工作，进百家门，解百家难，暖百家情，办好每一件点滴事，让每位居民都能在网格中感受到便利和幸福。”