“您好，我是楚苑社区第二网格的网格员胡卜方。这张卡片上有我的名字和电话，如果需要帮助，您随时拨打上面的电话联系我！”在芝罘区楚苑社区第二网格，居民们都收到过一张网格员联系卡。胡卜方说：“网格员联系卡，对于老年群体来说尤其有效。老年人需要帮助的情况多，但是由于不会使用智能手机、腿脚不便等，他们无法及时联系社区。有了这张卡片，老人有什么困难，不出家门也能很快联系到我。”

确保网格信息全覆盖

胡卜方负责的网格属于村改社区，现有居住户数192户。网格内常住的532人中，老年人口占34%，流动人口占45%。针对老年人口、流动人口多等特点，胡卜方结合工作经验，总结出了“五勤+四心”工作法，做居民的贴心人。

每天到网格走一走转一转，是胡卜方的必修课。她针对不同人群分类走访，提高工作效率：利用白天工作时间对老年人进行走访；对流动人口和白天敲不开的门，就利用晚上下班后的时间进行夜访。本着不漏户、不漏屋、不漏人的原则，确保人员信息的准确性和全覆盖。

在日常走访时，胡卜方总是勤于观察，对于飞线充电、乱堆乱放、占道经营等安全隐患，发现立即劝导，杜绝安全事故的发生。对闲置房屋，胡卜方也尤为关注，“我会观察阳台有没有晾晒衣服、晚上有没有亮灯，一旦房子又住人了，我会立刻上门了解居住情况，进行信息采集和网格化宣传”。

把居民的事当成自己的事

通过聊天、拉家常，胡卜方及时了解居民的需求和想法，把居民的事当作自己的事。

在近日的走访中，胡卜方遇到满脸焦急的居民刘爷爷，上前了解得知，老人出门时把身份证、银行卡等弄丢了。胡卜方立刻拨打银行客服电话，帮助其代办了临时挂失手续，第一时间保护了老人的财产安全。

第二天，通过楼片长得知爷爷的证件被送回后，胡卜方又主动联系，提醒老人带着相关证件去银行解除挂失。看到居民发来“谢谢你小胡，有你们真好”的感谢话语，胡卜方更深刻地认识到帮助居民多办事、办好事的意义。

为不同人群提供定制服务

走访中，胡卜方对居民的家庭情况勤记录，建立网格人口红黄蓝“三色”信息台账，针对不同人群的需要，定制服务计划。

面对居民的急难愁盼问题，如下水道疏通、路灯不亮、车辆经过井盖噪音大扰民等社区能解决的问题，胡卜方总是第一时间上报沟通解决。

针对如修路、明渠修缮等社区层面解决不了的，胡卜方便通过网格治理平台“芝e办”进行上报，建立问题台账，跟进反馈结果，并告知居民不能马上解决的原因，耐心解释办理程序，取得居民理解。确保小事不遗漏、难事不回避、事事能落实、件件有回音。

网格员就像是一座桥梁，一头连着居民的家长里短，一头连着政府职能的“应办”“实办”。胡卜方将继续秉持“腿勤、眼勤、嘴勤、手勤、脑勤”的五勤工作法，用“真心、责任心、耐心”服务居民，织密居民平安幸福的“生活网”。

YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道