本报讯（芝罘融媒记者 高洁 通讯员 崔雪 季晓葳 李祥 于晓宁 胡慧华 摄影报道）群众诉求无小事，群众利益无小事。我区多街道社区不断加大网格监督检查力度，对居民群众反映的各类问题，做到第一时间响应、第一时间处置，努力为居民群众营造整洁有序、安静祥和的生活环境。

周末清晨，家住通世里57号楼2单元的张大叔拨通翡翠社区第三网格网格员的电话。原来，张大叔路过楼道小棚时，发现邻居家小棚的灯亮了一夜，而且小棚的门是敞开的。因为着急去医院做检查，所以张大叔打电话给社区向网格员寻求帮助。网格员第一时间联系该户居民霍先生，原来，霍先生全家在外地探亲，昨天中午确实是去过一次小棚取东西，因为走得匆忙，忘记是否关门关灯了。随后，网格员与霍先生现场视频连线，与霍先生逐一确认家中小棚并未发生财物损失后，网格员帮助关闭小棚电源，并将门窗关闭锁紧。随后，网格员告知霍先生，在探亲返烟后，可以到社区取回小棚钥匙。社区网格员的处理方式，得到霍先生的连连称赞和感谢。

近日，南通社区青翠里的几位居民来到社区道谢，感谢社区为他们解决了雨后出行困难的大问题。原来，小区内有一处地势较高，缺乏雨水引流装置，每到下雨时地面就会出现大量积水，并且长时间无法排出，对来往行人造成很多不便。南通社区依托“有事多商量”平台，使用“六步协商法”，由政协委员与排水处施工方、社区党委、网格员、居民代表现场勘查地势，协商制定多种解决方案，经过大家的共同协商，最终采用增挖地面雨漏，在地下埋进雨水管，再将囤积的雨水引流到附近排水管，这个最佳方案解决了困扰居民多年的雨天积水问题，为群众真正办实事，得到居民的点赞。

“我每天不敢开窗，风一吹整个阳台客厅都是油烟味，晾晒的衣服都有味道。”家住春华小区7号楼的居民向网格员诉苦道。近日，凤珠社区春华小区东区居民集中反映楼下市场餐饮经营户的油烟扰民，严重影响楼上居民的日常生活。“餐饮店外墙一个排烟口，用餐高峰期油烟往外直冒，很呛人。”同样的问题，九发市场的业户也通过电话反映给社区。针对居民反映强烈的油烟扰民问题，网格员经过现场调查发现，餐饮店的排烟设施安装在小区里面，小区居民多次找餐饮商户更改排烟装置位置，但商户认为已经按要求进行油烟净化，不同意出资更改。居民和餐饮商户沟通无果，只能向社区寻求帮助。为积极协调化解群众问题，凤珠社区组织市场负责人、居民代表和餐饮店负责人召开一次现场会。现场会安排在上午11点，正是餐饮店用餐高峰，与会人员在春华小区东区和居民代表家中都闻到较大的油烟味道，餐饮店负责人也认识到油烟排到小区里面确实对居民正常生活产生了影响。网格员和市场负责人、餐饮店负责人耐心沟通，获得其理解与支持。两天后，餐饮商户排烟孔改到小区外面，并升级环保处理系统，居民和周围商户的生产生活环境恢复了正常。

惠安小区惠成街53号楼前马路产生了路面塌陷，露出地下的化粪池，臭气难闻，深度未知。这条马路是惠成街居民日常出行的必经之路，如不及时修复，存在严重的安全隐患。惠成街楼长发现此事之后立即上报社区，惠安社区第七网格网格员第一时间响应，在坑洞周围拉设了简易警戒线。同时，社区积极联系区综合行政执法部门协调解决，希望能够尽快修复路面，清除隐患。区综合行政执法部门委派专业人员赶到现场，经排查，是由于附近过往车辆较多，化粪池管道破裂导致地面塌陷，管道破裂致使化粪池淤泥无法吸出。工作人员针对该问题重新制定修复方案，一周后完成管道更换，并将路面回填加固完毕，彻底清除了安全隐患，保障小区居民出行安全。