YMG全媒体记者 宋晓娜 通讯员 魏宁 摄影报道

“居民无小事，事事皆用心” 。2021年2月，权凯琳参加社区工作，成为芝罘区楚凤社区的一名网格员。在平凡的工作岗位上，她兢兢业业，用心解决居民的各种问题，哪里有困难，哪里就有她的身影。

“能为居民解决问题，服好务，就是我最开心的事。”提起自己从事的工作，权凯琳感觉非常自豪。

尽力为群众办事提供便利

在社区，权凯琳主要负责计生工作，每天接待居民办理计生建档、独生子女费申请、老年人登记等。上岗以来，她虚心请教，认真学习各种政策知识，通过明白纸、流程图等迅速理清各类事项办事流程。对于每一项业务，她总能快速反应，迅速办理。面对不同年龄段的群众，权凯琳还针对性地推广不同的办理方式：老年人由其代办、线下办；年轻人线上办、扫码办、小程序办，充分结合实际为群众提供便利。

工作中，权凯琳细心周到，认真负责，尽力为群众办事提供便利。遇到行动不便的老人，她会找时间上门服务，帮助老人把资料准备好；遇到居民来办业务时证件不齐全，能直接办理的也会先为其进行办理，再让居民后续补齐材料；遇到下班时间，只要人在岗，她都会耐心办理……

“自己辛苦点不算什么，只要群众少跑腿，把事办成就行！”自入职以来，权凯琳为居民办理各类登记事项824件，服务居民1061人次。

关爱网格内7位独居老人

平时，权凯琳格外关注网格里的困难群众，了解他们的生活情况，为他们排忧解难。

今年4月，建城西府小区新搬来的租户是一位残疾大叔。权凯琳第一时间上门走访，了解他的基本情况，“家庭成员都有谁”“分别住在哪里”“有没有办理残疾证”等，并一一详细记录。

大叔腿部残疾，每天需要吃止痛药来缓解疼痛。然而，由于独居且行动不便，大叔无法下楼买药，也不会通过线上购买。得知情况后，权凯琳便化身“跑腿”帮忙买药送上门，她与大叔约定好每月的固定时间去帮忙买药。大叔感激地说：“咱们社区网格员真贴心啊，以后再也不用为买药犯愁了！”

每次来帮忙买药，权凯琳还会陪大叔聊聊家常，帮忙打扫卫生、检查煤气灶等安全设施，并嘱咐大叔有任何事随时都可以联系她，千万不要不好意思。

权凯琳就像一个“贴心女儿”，关怀着网格内的7位独居老人，定期走访探望，守护着他们的生活。

“小事不出网格，大事不出社区”，工作两年多来，这一直是权凯琳进行网格管理工作的服务宗旨。群众的急难愁盼中有她的身影，欢声笑语中有她的参与，家长里短有她倾听，困难疾苦有她帮助，她把关怀和温情送给网格内的每一户居民。