本报讯（YMG全媒体记者 宋晓娜 通讯员 孙倩）近日，芝罘区祥和路107单元的居民们为幸福街道幸海里社区送来了锦旗，感谢社区工作人员尽职尽责，为居民解决了困扰已久的生活难题。

“祥和路104-108单元楼前的污水管道经常堵，污水都流到家里了，我们实在是没有办法了！”今年3月，家住祥和路107单元的居民向“烟台民意通”热线6601234反映下水道堵塞问题。记者随即将情况反馈给社区网格员。

祥和小区属于老旧开放小区，小区建成已20余年，各类管网设施老化严重。在接到居民反映情况后，网格员立即赶到现场，通过实地走访得知：祥和路104-108单元楼前污水管道堵塞是个老毛病，从春节到3月份期间该区片居民前后自行集资6000多元，多次疏通效果也不理想。居民也曾联系12345热线，相关部门多次检查疏通，仍没有得到彻底解决。

网格员将此事上报给幸海里社区主任江蓉蓉，江蓉蓉查看后发现情况确实复杂，仅凭社区解决不了，需要多部门联合寻找解决办法。

社区立即向幸福街道汇报，街道相关领导进行实地查看，挨个楼询问并走访多户居民了解情况后，联合芝罘区综合执法部门及烟台市排水处等部门多方联动，共同查找原因。工人通过大型高压车逐个井疏通，发现卡在总污水井与总管道之间。随后，工作人员将地面整个挖开，发现这一排楼下的总污水井管到祥和路总管道之间存在塌陷，由于塌陷处上方横有热力等多根主管道而无法直接维修，为该项工作进展带来了难题，只能暂时停滞。

祥和路104-108单元楼有100余户居民，为尽快解决这个“老大难”问题，江蓉蓉没有放弃，多次奔走协调，最终利用老旧小区改造的契机，联系旧改部门重新布局走管，并用大型挖掘设备更换了主管道，彻底解决了困扰居民许久的大难题！

此问题前后历时3个月，社区协调十余个部门，拨打50余次电话，工作人员积极负责的态度让居民们十分感动，大家特意送来锦旗表示感谢。

“锦旗不仅是居民对社区工作的肯定和认可，更是我们前行的动力。每一位工作人员都将努力做居民的贴心人，用行动回馈居民的深情厚谊。”江蓉蓉说，今后，社区将不断提升网格化治理工作水平，整合多方资源，深入群众开展好“我为群众办实事”活动，精准聚焦群众需求，凝聚智慧力量，为居民办更多的实事、好事，不断提升辖区居民幸福感。