YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道

“有事儿找网格员！”在莱山区万光府前社区，这是居民的一句“口头禅”、一份幸福感，在孙子润心中，这是一份莫大的认可。孙子润是莱山区万光府前社区的网格长，作为一名有着5000多户居民社区的“大管家”，她以锻造一支高素质网格员队伍为目标，当好网格的“领航者”，做好社区居民的贴心人，让万光府前社区网格员队伍成为社区里一道亮丽的风景线。

社区广场成工作“主阵地”

万光府前社区网格片区大，作为网格长，孙子润深知自己责任重大，把网格内发生的每一件事当作分内的事来对待，尽全力去解决。

为了摸清网格内人员的基本信息，孙子润走遍了网格内每一栋楼房，进入每一家住户，了解每一位居民。很多居民白天出门上班，她就利用中午和晚上的时间深入居民家中，一次敲不开门，她就换个时间段再去拜访。

小区商店、社区小广场这些群众聚集的地方，也被孙子润很好地利用起来，成为她工作的“主阵地”。每天下班后以及周末时间，很多居民在这里休闲聊天，孙子润都会来到这里，主动与居民热情接触，拉近关系。

从陌生到熟悉，从冷漠到热情，通过和居民们谈心交流，孙子润全面掌握了住户信息、居民需求，切实做到“提楼知户、提户知人、提人知情”，将辖区居民的“鸡毛蒜皮”“家长里短”放在心上，用细枝末节传递民生温度。

为老人送去家人般温暖

一天傍晚，孙子润在办公室接到一位居民的紧急电话：此人长期在外地出差，父母都80多岁了，居住在小区11号楼。由于连续两天打不通老人电话，也没有亲戚朋友可以求助，这位居民心急如焚。

放下电话，孙子润立刻赶往老人家中。到了老人家门口，孙子润在门外敲了好久，终于听到门内有人回应。打开门得知，原来两位老人耳朵不太好，手机被不小心调成了静音，所以一直没有接起儿子的电话。孙子润当场给老人的儿子拨打电话，让对方放心。

从外地返回后，这位居民特意给孙子润送来一面写着“尽职尽责关爱百姓 为民服务的好领导”的锦旗。

柳大爷和老伴都已80多岁，子女长期在外地工作。了解情况后，孙子润时常挂念着两位老人，经常组织社区志愿者和双报到单位党员一起到老人家里探望，帮老人收拾卫生，陪老人说话。每逢节日，孙子润还邀请老人到社区观看演出一起过节，让老人感受到家的温馨和欢乐。

交付于2008年的万光府前花园小区，至今已经15个年头，配套设施相对匮乏，居民对品质生活的需求却在日益增长。为此，孙子润建立了网格“日汇报、周例会、月总结”制度，广泛利用网格群收集居民意见和建议。

“我们不怕居民提意见，只要是对社区建设有帮助的，我们热烈欢迎，并想尽办法去解决，去实现，只有这样社区才会越来越好。”孙子润说。

第一网格群居民反映小区电动车棚和充电桩数量不足，第四网格群居民建议增设宠物拾便箱，第五网格群居民想要在小区内安装休闲座椅，第十二网格群居民要求增加公共晾晒区域……把居民的需求当成“指挥棒”，孙子润积极对接物业，协调双报到单位，召开党建联席会议，将问题一个个解决。

网格长和网格员齐心协力的付出，不仅赢得了居民的信任，也提高了社区居民的满意度和幸福感，“有事儿找网格员”成为社区居民的习惯。