本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)今年4月起，烟台市12345政务服务便民热线启动“每月一题”聚焦群众诉求专题行动，选取前期群众反映高频热点难点问题，由行业主管部门督导，12345热线跟踪督办，对全市各县市区电梯类问题进行了集中攻坚，取得了良好成效。

“每月一题”由12345热线会同行业主管部门梳理筛选主题清单，确定“每月一题”主题，明确相关行业主管部门和配合单位，提前向社会汇集和公布主题。群众通过12345热线反映问题线索或提出意见建议，建立问题台账并移交相关行业主管部门督导解决。市12345热线督办组配合参与督导，督促行业主管部门形成事项解决情况报告并建立长效解决机制，办理成效适时向社会公开，接受社会监督。

继4月聚焦电梯问题后，5月集中攻坚主题为小区消防通道类问题，主要包括以下几个方面：

1.占用消防通道。2.堵塞消防通道。3.消防门关闭。4.未规划消防通道。5.消防通道设计不合理。

此外，五一期间，针对旅游消费方面的诉求，12345热线办建立应急处理机制，对群众集中反映的焦点、热点事项，立接立转，部门第一时间现场处置，确保群众诉求得到快速、高效处理。主要包括以下几个方面：

1.景区服务投诉。2.强制消费（涨价、不明码标价、虚假宣传）。3.强制退费、退房。4.出租车、网约车问题。

你出题，我回答。12345热线欢迎广大市民朋友提供线索和建议。同时，欢迎市民对下一期主题提出建议，可拨打12345热线或通过微信公众号“烟台12345”反映，热线将根据市民反映集中的问题确定下期的整治主题。