本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏 摄影报道)“小区电梯已使用多年，故障频发经常停用，小区住户上下楼很不方便。”近日，海阳市山海城小区业主多次拨打烟台市12345政务服务便民热线，反映小区多部电梯经常发生故障，个别单元长期只有一部电梯运行，给住户们的生活造成严重影响，希望物业尽快采取措施解决问题。4月26日上午，“烟台民意通”栏目热线记者与烟台市12345政务服务便民热线督办员到现场进行了调查。

记者与督办员先后来到该小区的4号、6号、7号楼，发现每栋楼中的两部电梯各有一部停用，而正在运行的电梯负1层按键无响应。6号楼业主左女士介绍，2014年交房时，小区电梯就开始出现故障，所有电梯都无法到达负1层地下车库，导致很多业主将车停到地上通道，另外还经常出现困梯、坠梯等突发状况，安全隐患很大。“可以说80%的业主都遭遇过困梯、坠梯，之前6号楼两部电梯连续3天无法使用，我们只能爬十几层楼回家。还有一次电梯从9楼直接坠到1楼，有个乘梯的老太太把门牙都磕掉了。”左女士气愤地说。

海阳祥安物业管理有限公司孙经理介绍，山海城小区一期共有17栋楼，36部电梯，目前27部正常运行，2部正在维修，7部暂停运行。物业公司2016年接手该小区后，也发现电梯普遍存在问题，多次联系维保公司进场维修。但部分电梯配件损耗严重，必须更换升级，然而电梯厂家已经倒闭，很难买到合适的配件，导致维修进度缓慢。为了保证业主日常出行不受影响，物业将部分故障电梯关停，确保每单元至少有一部电梯正常运行。

相比电梯故障频发，更为棘手的难题是维修费用缺口。孙经理介绍，住宅楼楼栋电梯产权归全体小区业主所有。维修电梯故障需要电梯所在单元业主申请公共维修基金，若公共维修基金余额不足，则需业主自筹费用。为了尽快维修电梯，物业多次征求各单元业主意见。然而，该小区业主大部分是外地人，平时入住率很低，夏天勉强能达到25%，天气一冷入住率都不到10%，公共维修基金申请表签字率不到20%，征求意见工作很难推进。而常居小区的业主大多不愿意动用公共维修基金或自筹资金，物业和维保公司只能垫付维修费，目前已垫资24万元。

“该小区物业费收缴率不到30%，我们日常运营本来就很困难，如果再一直垫资维修电梯，经济压力实在太大，公司根本无法承担。”孙经理无奈地说，目前所有电梯已使用9年，需要更换钢丝绳，费用接近40万元，这笔费用更是没有着落。物业也多次和开发商沟通过，但一直没有合适的解决方案。

电梯频繁出故障，业主怨声载道，物业公司也是有苦难言，山海城小区电梯难题到底该如何解决？针对此问题，海阳市住建局物业科工作人员表示，下一步将组织开发商、业主代表及物业公司共同协商解决方案，同时会同社区和物业公司耐心做好住宅维修资金使用相关政策宣讲和动员工作，并征求业主意见，达到规定比例经业主同意后，动用住宅专项维修基金进行电梯维修，确保电梯尽快投入使用。