本报讯（芝罘融媒记者 王睿）“以前到这里都得绕开走，生怕枯树枝掉下来砸到人，现在被修剪干净，环境看着也清爽了。”在新兴街4号楼下遛弯的居民为社区第一时间修剪枯树纷纷点赞。居民事无小事，白石街道着力聚焦解决居民“急难愁盼”，多措并举化解民生难题，用心用情书写温暖民生答卷。

上下同欲

攥紧拳头提升“执行力”

“社区工作联系着千家万户，只有社区工作搞好了，居民群众才能满意、才能幸福。”白石街道工作人员说道，通过亮明“谁有能力谁上”的鲜明态度，真正让有为者有位。白石街道把科级干部、中层骨干、社区书记3个层面的干部队伍建设牢牢抓在手上，“跟我上、跟我干”的干事创业氛围日渐浓厚。另外，建立“下沉日志”纪实制度，分包领导和科室每周2天时间沉到社区、进到网格，与社区书记一起研究方法、破解难题，同奖同罚。纪工委全过程督导问效，对简单“甩锅”给社区的做法“零容忍”。

实施“选、育、练、用、管”后备干部“五步工作法”，先后对70名社区工作者进行3轮考察、2轮调整；大胆启用干部，累计调整提拔中层干部6名，社区正职5名、副职8名，营造干事创业的浓厚氛围。实施“干部业务素质提升工程”，每周五下午，科室业务骨干上讲台，对所有社区干部开展业务培训，教学相长，已累计开课16期，以业务能力的提升促服务群众水平的提高。

实干为先

突出结果导向“要效能”

“街道和社区工作千头万绪，需要我们转换思路，找准撬动工作的黄金支点。”白石街道工作人员介绍，通过率先在全区开展网格绩效评估，引入第三方机构，对每个网格进行月度测评，制定实施《网格化工作奖励激励细则》和《网格化治理督查方案》，根据结果，对优秀社区发放经费补助和流动红旗，对落后社区和个人进行提醒谈话，发放流动“加油杯”，累计兑现奖励社区工作经费，表扬表彰网格员36人次，约谈社区书记和网格员20余人次，走访联系率提高41.88%，知晓率提高17.1%，服务满意率提高17.66%。同时，探索实行不胜任人员退出机制，累计劝退自聘人员4人、网格员3人、网格助理员10余人，以“严管+厚爱”激发干事创业合力。

事要解决

踏平群众办事“泥泞路”

秉持为民情怀，把居民的烦心事变成顺心事，把揪心事变成放心事。推行12345“五步闭环办理流程”：接单受理——分析明责——派发处置——跟踪督办——办结归档，各科室、各环节均明确具体责任人，办理结果全部由分管领导签字背书，逐级卡实责任，事项解决率由86.06%提高至97.53%，满意率由79.09%提高至92.59%，群众幸福感和获得感逐步提升。

“打电话的时候，街道工作人员的态度很好，还耐心疏导我的情绪，让我不要着急，第一时间赶到我家帮我解决问题。”拨打“百事热线”的居民王阿姨道出感谢。在白石街道党群服务中心，一部热线电话，让居民群众掏出心窝子，主动讲出自己的烦心事，“百事热线响，网格上门访”一时成为佳话。工作人员介绍，通过设立6274321“百事热线”服务电话，让责任科室和网格员共同参与网格内居民诉求解决，1个多月的时间，累计协调解决各类事项42件，工单数量同比下降12%。

围绕“群众需要什么，我们能做什么”，在问需于民中赢得乡语口碑。老旧小区改造作为民生工程，关系到居民的切身利益，街道通过不断听取民声民意，将居民普遍关心的楼梯外下水道漏水、楼前井盖溢水、门前道路不平等问题，在老旧小区改造中逐一解决，获得居民一致好评。“白石街道将继续对标对表，学习先进，补齐短板，狠抓落实，久久为功，交出更有温度和厚度的惠民答卷。”白石街道工作人员坚定地说道。